Zobrazují se příspěvky se štítkemco nám vadí. Zobrazit všechny příspěvky
Zobrazují se příspěvky se štítkemco nám vadí. Zobrazit všechny příspěvky

Pláč T-Mobile vs. fakta

22. května 2013 0 komentářů
Vzbuzovat lítost zloperátoři umí a ČTK jim v tom vždy šla aktivně na ruku. Jak jinak si vysvětlit pravidelně se objevující zprávy, kolik "zlí" zákazníci dluží "hodným" operátorům? A je náhodou načasování takových zpráv vždy bezprostředně po vlně odpouru proti zloperátorské zlovůli?

Do stejné kategorie patří i nedávná zpráva ČTK, kterou server lidovky.cz zpracoval do článku Zlaté časy operátorů končí. Telefónica i T-Mobile propustí stovky zaměstnanců. Zpráva plánované propouštění svaluje na ostrý konkurenční boj, fakta však hovoří jasně. Podívejme se na bilanci loňského roku rakouského T-Mobile (dokument PDF na webu TM AT):


Rakouský T-Mobile má 4,104 mil zákazníků a ty obsluhuje 1.400 zaměstananců. Milión zákazníků tak obsluhuje 341 zaměstnanců.

Český T-Mobile podobně přehledně své výsledky nepublikuje. Navíc, data za rok 2012 dosud nebyla publikována, výroční zpráva není k dispozici. Srovnávat tedy můžeme pouze s daty zveřejněnými ve výroční zprávě za rok 2011. I tak je srovnání překvapivé.

Český T-Mobile měl na konci roku 2011 celkem 5,4 mil. zákazníků a ty obsluhovalo 2944 zaměstnanců. Milión zákazníků tak obsluhovalo 545 zaměstnanců. 

O čem to svědčí? O značné přezaměstnanosti a neefektivitě, kterou předražené volání zloperátorům roky umožňovalo a díky tučným dividendám bylo akcionáři přehlíženo. Leč časy se mění.

V Česku milion zákazníků obsluhuje o 60% zaměstnanců více než v sousedním Rakousku!!!

Dá se očekávat něco jiného než snižování počtu zaměstnaců?
Štítky: ,

Tiskovým zprávám nevěř! stále platí

12. dubna 2013 11 komentářů
Včerejší případ uniklé tiskové zprávy opět potvrdil starou známou pravdu - tiskovým zprávám nevěř! Podobnou šaškárnu předvedl naposledy Vodafone při představování prýFérových tarifů. Také sliboval revoluci a jak to dopadlo máme všichni v živé paměti.


Osvoboďte se s tarify FREE. Uvažte se na 24 měsíců!

Porovnej sám(a)
Tisková zpráva O2 z 11. dubna 2013
Nové tarify FREE

Celé dohromady to působí dojmem, že agentura BISON&ROSE získala kontrakt měřený mírou upoutání pozornosti. A to se povedlo. Zákazníci jsou na tarify s férovými cenami, které jednoho dne prostě přijít musí, natěšení a nemůžou se dočkat. Ve středu šířená pozvánka na tiskovou konferenci jakoby náhodou unikla a několik z vás ji poslalo i nám. Následně "unikla" i samotná tisková zpráva, díky které redaktoři nespali a rýsovali podobu nových tarifů i první komentáře. Články vyšly všude, napětí značné, zájem čtenářů obrovský. Agentura svůj úkol splnila a končí. Jenže, skutečně dobrá reklamní agentura by zákazníkovi řekla, že upoutat počáteční pozornost je jedna věc, ale pokud bude následovat zklamání, kýžený zisk to nepřinese.

Tahle jednoduchá tabulka do tiskové zprávy nepronikla. Za O2 ji musela připravit Česká televize. Večerní reportáž stojí za shlédnutí.



Tvrdé setkání s realitou přišlo o něco později. A ze slibů v tiskové zprávě nezůstává kámen na kameni.

- Tarify nejsou tři, ale je jich dokonce sedm! Tiskový mluvčí nezná ceník- :-)
- Neomezené volání a SMS a 1 GB dat za 749 Kč je s úvazkem na 24 měsíců.
- Tarify lze získat i bez úvazku, ale o 150 Kč dražší. Což už tisková zpráva neříká.
- Neomezené volání a SMS nejsou neomezené. Existuje limit 10.000 min i SMS, ale O2 tento limit na stránce s tarify jako vždy neuvádí. Přitom rakouský A1 totéž bez problémů zvládl.
- Stávající tarify ti O2 už neprodlouží, ale převede na tarify Free. Jak jinak, se závazkem na 24 měsíců. Co je na tom Free?

Výsledek? Spousta rozčarovaných a zklamaných zákazníků. "Vždyť já vám říkal, že v tom bude háček...", zní docela často v diskuzích pod články. Naletěli redaktoři, naletěli jsme i my a naletěli i čtenáři.

A jak hodnotíme neomezené volání za 899 Kč?
Už to není krok, ale jen krůček, byť stále správným směrem. Dej si ale pozor při převodu svých tarifů na nové tarify Free. O2 se tě pokusí uvázat na 24 měsíců. A pokud ti úvazek končí, O2 ti starý tarif už nebude prodlužovat a převede tě na tarif Free - ale s úvazkem!

A jaké je z toho poučení? 
Se starými lháři na postech tiskových mluvčích, PR managerů a markeťáků se žádná skutečná revoluce dělat nedá. Nejsou schopni zákazníky získat na svou stranu. Tak dlouho nás oblbovali, roky nám jen lhali, že dnes už asi ani nejsou schopni říkat celou pravdu. A tak i když to zlevnění je docela zajímavé, pachuť lží na nových tarifech už zůstane.

A možná nebudeme sami, kdo zamíří k novému operátorovi až vstoupí na trh. Nikoli kvůli ceně, ale jen tak, z principu. Protože i mobilního operátora můžete mít rádi... Třeba proto, že vám nelže.

Štítky: ,

Zoufalá snaha operátorů udržet ARPU

6. dubna 2013 5 komentářů
S nástupem neomezeného volání a neomezených SMS za 500 Kč, a často i mnohem levněji, začali operátoři intenzivně řešit problém poklesu ročního výnosu na uživatele (ARPU) a tím i přicházejícího poklesu tržeb. Tarify s různým objemem dat, a tím pádem i cenou, nestačí. Novým trendem jsou: nepotřebné služby!

Pro příklady nemusíme chodit daleko. O nových tarifech rakouského A1 jsme už psali. Dalším příkladem může být německý BASE:


O jakých službách je řeč?
- Antivirová ochrana
- Cloud - různě veliké datové úložiště
- Neomezený poslech hudby - data na přenos nejsou započítávána do limitovaných dat
- Neomezené sledování televize - opět jde o vyjmutí dat televize z limitovaných dat
- Číslo v pevné síti
- Volání a SMS do EU
- Roamingové volání a SMS v EU
- Roamingová data v měsíčním nebo dovolenkovém režimu

Výčet není a ani nemůže být kompletní. Můžeme se vsadit, že brzy se objeví další nápady.

Opravdu nepotřebné?
Netvrdíme přitom, že tyto služby jsou neužitečné a že nenajdou své spokojené uživatele. Od začátku se ale počítá s tím, že tyto služby prostě a jednoduše nevyužije každý. Mnoho uživatelů např. vůbec neví, co je to cloud, natož pak aby zaplnili 5 GB jeho kapacity. Navíc, existují služby jako je Google Drive nebo Dropbox, které jsou zdarma. Přesto se cloud objevuje v rakouské i německé nabídce a náklady na jeho provoz zvyšují cenu tarifu. Každému, bez ohledu na to, zda tuto službu využívá nebo ne.

A tak je to se všemi nepotřebnými službami v našem výčtu. Troufáme si předpokládat, že proti podobným praktikám se brzy zvedne vlna odporu a pokud operátoři od této nové praxe neupustí, skončí to nařízením EK.

Co myslíš, stanou se z operátorů skutečně jen "nosiči vody"?

Je Pavel Dvořák nástrojem kmotrů ČSSD?

19. března 2013 8 komentářů
Důvody zrušení aukce rozebírá ve svých článcích týdeník Euro. Články rozhodně stojí za přečtení. Postupně totiž vyplouvají na světlo detaily politického pozadí celé události.


Je Pavel Dvořák skutečně nástrojem v rukou kmotrů ČSSD?
Týdeník Euro upozorňuje na dávno známou spřízněnost Pavla Dvořáka s ČSSD. V profilu na webu ČTÚ Pavel Dvořák uvádí: "V letech 1998–2002 působil jako poradce ministra vlády ČR.". Dodejme, že to byl ministr bez portfeje Karel Březina za vlády Miloše Zemana. Kariérní politik Karel Březina, který se ve svých 27 letech 6. prosince 1999 na necelých 5 měsíců stal členem dozorčí rady tehdejší SPT Telekom. Uvěří vůbec někdo, že Karel Březina byl do dozorčí rady nominován pro své odborné kvality a nikoli pro svůj "oranžový řidičák"?

Do rady ČTÚ byl Pavel Dvořák jmenován 13. dubna 2005 končící vládou Stanislava Grosse na návrh ministra informatiky Vladimíra Mlynáře. Předsedou rady ČTÚ byl jmenován 29. března 2006 vládou Jiřího Paroubka na návrh ministryně informatiky Dany Bérové. Podruhé byl předsedou rady ČTÚ jmenován 27. dubna 2009 vládou Mirka Topolánka na návrh ministra průmyslu a obchodu Martina Římana. A předsedou rady ČTÚ byl naposledy jmenován 27. dubna 2010 vládou Václava Fischera na návrh ministra průmyslu a obchodu Vladimíra Tošovského, nominovaného do úřednické vlády za ČSSD.

Euro dále píše:
Jedním z možných důvodů pro zrušení aukce tak mohla být i jeho neochota přinést Kalouskovi do rozpočtu dvacet miliard na zlatém podnose. Právě na této variantě se shodly tři na sobě nezávislé zdroje týdeníku Euro, přičemž dva jsou z politického prostředí.

Telekomunikace už od doby opoziční smlouvy ovládá ČSSD. Jenže v posledním roce se iniciativy ujal ministr průmyslu a obchodu Martin Kuba, ODS. Do rady ČTÚ navrhl a vláda Petra Nečase jmenovala dva nové členy. Za této situace by asi nikoho nepřekvapilo, kdyby se ČSSD všemi prostředky pokusila oddálit vyhlášení výsledků i dopady aukce. Ve hře totiž není jen 20 miliard Kč na straně příjmů do státního rozpočtu, ale především vliv na jejich rozdělení. Stačí, aby aukce skončila až v roce 2014. Víkendový sjezd ČSSD jasně ukázal, jaké má strana plány. Dál si hodlá kupovat přízeň svých voličů a na to budou potřeba nemalé prostředky ze státního rozpočtu. A existují už i další smělé plány, kde bude ČSSD peníze brát: svým třídním nepřátelům - parazitujícím živnostníkům a pojišťovnám...

Dočká se Pavel Dvořák žaloby nebo alespoň trestního oznámení?
Ať již je skutečná příčina zrušení aukce jakákoli, důvody které v rozhovoru pro Euro Pavel Dvořák uvádí jsou velmi podivné. 

Jestli někdo vypráví, že se miliardy zaplacené za kmitočty nepromítnou do koncových cen, tak je to jedinec vzdálený ekonomické realitě. „Těch dvacet či více miliard by někdo – spotřebitel – musel zaplatit,“ argumentuje předseda Rady ČTÚ Pavel Dvořák.

Existuje totiž studie americké Federal Communication Commission - Spectrum Auctions Do Not Raise the Price of Wireless Services z roku 2000, která tvrdí a dokládá přesný opak. Volně přeloženo, aukce frekvencí nezvyšují cenu bezdrátových služeb. Obdobně se o vlivu aukční ceny vyjádřil na svém blogu i bývalý kandidát na člena rady ČTÚ Robert Pelikán v článku Kterak stát o osm miliard přišel. Přitom Pavel Dvořák své rozhodnutí žádnou studií podložené nemá. Jeho tvrzení tak nutně připomíná situaci, kdy zloděj volá: chyťte zloděje.

Jan Mládek se trestního oznámení za parazitující živnostníky již dočkal. 
Dočká se odpovídajícího ocenění svých zásluh i Pavel Dvořák?

Pavel Dvořák - 140 mld. Kč škod

9. března 2013 1 komentářů
Černý pátek na českém telekomunikačním trhu se odehrál 8. března 2013. Zakrátko končící předseda rady ČTÚ Pavel Dvořák, bez projednání a schválení radou, zastavil probíhající aukci frekvencí. Úspěšně tak oddálil nástup konkurence na trh o téměř rok. Spotřebitelé v diskuzích pod zprávami zuří.

Už několik let upozorňujeme, že Pavel Dvořák je jednou z příčin předraženého volání a žába na prameni konkurence. Byl to Pavel Dvořák, kdo v roce 2006 zrušil regulaci tehdejšího trhu RT-15 a později se vymlouval, že nemá k dispozici regulační nástroje. Byl to Pavel Dvořák, pod jehož vedením byl ČTÚ v letech 2006-2009 hodnocen jako jeden z nejhorších regulátorů v Evropě. Byl to Pavel Dvořák, kdo v roce 2009 stávajícím operátorům rozdal zbývající frekvence v pásmu 900 MHz a vyloučil tak možnost vzniku 4. operátora už v samotném zadání výběrového řízení. Byl to Pavel Dvořák, kdo stál za pomalým snižováním terminačních poplatků v letech 2009-2011. Byl to Pavel Dvořák, kdo v roce 2010 proslul v tzv. Tarifgate, kdy díky manipulaci s metodikou a daty ČTÚ dospěl k překvapivému závěru, že naši operátoři nejsou drazí.



Pár linků pro ty, kdo si chtějí tyto události připomenout:
7.4.2010 - Práce regulátora telekomunikačního trhu v hodnoceních ECTA
17.7.2011 v 17:00 VYPÍNÁME !!!
14.12.2011 - Klauniáda Pavla Dvořáka
27.1.2012 - Akce Napiš MPO!
23.2.2012 - Rozhovor s Pavlem Dvořákem

I přes všechna tato fakta, ministr průmyslu a obchodu Martin Kuba v roce 2012 nenašel odvahu navrhnout vládě odvolání Pavla Dvořáka z funkce předsedy rady ČTÚ. Pavel Dvořák tak dostal šanci nadále poškozovat české spotřebitele. Podle našich propočtů jsme v letech 2006-2012 volání a služby operátorů přeplatili o astronomických 120 mld. Kč! A včerejší rozhodnutí o zastavení aukce účet škod napáchaných Pavlem Dvořákem zvýšilo o dalších 20 mld. Kč.

Hraje se o čas?
Zastavení aukce vrhá nové světlo na některé kroky a přehmaty ČTÚ. Příkladem mohou být samotné podmínky aukce. Všichni diskutující se soustředili na připomínky k technicko-technologickým podmínkám. Před neuvěřitelně diletantským nastavením samotného průběhu akce nevaroval nikdo, včetně nás. Přitom právě zde je příčina téměř 4 měsíčního trvání aukce! Aukce, která nakonec byla zrušena.

Do jiného světla se dostává také poslední kolo snížení terminačních poplatků. Rozhodnutí ze září 2012 o snížení terminačních poplatků na 0,27 Kč od 1.1.2013 se podařilo zmařit jejich spojením s nedostatečným snížením terminačních poplatků v pevných sítích a následným zásahem EK proti rozhodnutí ČTÚ. Následně bylo o snížení terminačních poplatků v mobilních sítích rozhodnuto samostatně, ale už ne tak razantně. Od 1.1.2013 měly klesnout na 0,41 Kč a až od 1.7.2013 na 0,27 Kč. Ale ani to se vinnou ČTÚ "nepodařilo". Vloudila se totiž chyba do doručování společnosti Vodafone. Věří ještě někdo na náhody?

Najde ministr Kuba odvahu Pavla Dvořáka konečně odvolat?
Nese Pavel Dvořák za své jednání trestněprávní odpovědnost?
Platí zloperátoři Pavla Dvořáka za zdržování?
A kdy se konečně dočkáme zvýšení konkurence na trhu?

Zdražili nebo nezdražili T-Mobile a O2?

6. března 2013 3 komentářů
Včerejší post o zdražení tarifů T-Mobile o 43% vyvolal neobvyklé množství nechápavých reakcí. Ostatně, není se co divit, nový trik na spotřebitele je na první pohled obtížně rozeznatelný a možná o to nebezpečnější. Jak funguje si vysvětlíme na příkladu benzínové pumpy.

Benzín za 100 Kč
Představte si situaci, kdy jeden z velkých provozovatelů benzínových pump vyhlásí nové ceny. Natural 95 za 100 Kč/litr. Současně s tím ale oznámí cenovou akci: Natural 95 za 37 Kč/litr. Po čase akci nahradí jiná, Natural 95 za 40 Kč/litr. Zdražil nebo nezdražil benzín?

Selský rozum říká, že benzín zdražil. Ale provozovatel bude do nekonečna opakovat: ne, ne a ne. Že cena zůstala stejná: 100 Kč za litr. Změnila se jen akční cena. Stará akce 37 Kč/litr byla nahrazena novou akci 40 Kč/litr. O žádné zdražení se tedy podle provozovatele sítě čerpacích stanic nejedná.

Šaškárna?
Přesně to ale udělala loni Telefónica O2. Představila nové tarify s vysokými cenami a okamžitě je nabídla za tzv. zaváděcí ceny. Před vánocemi pak zaváděcí ceny nahradila tzv. vánoční nabídkou. Na faktické zdražení o až 46% upozornil spotřebitelský časopis dTest. Přitom za ty původně oznámené vysoké ceny tarify nebyly nikdy nabízeny. Podle O2 se ale žádné zdražení nekonalo.

Šaškárna se šíří
Samotný případ O2 by nebyl tak nebezpečný, mohlo se jednat o výjimku. Aktuální případ T-Mobile ale ukazuje, že se jedná o nový trik zloperátorů.
I T-Mobile loni v dubnu 2012 oznámil tarify s vysokými cenami a okamžitě je nabídl za tzv. speciální ceny. Tyto ceny vydržely téměř rok. A přežily i zvýšení DPH z 20 na 21%. 1. března byly speciální nebo také akční ceny zrušeny. Ale pozor! T-Mobile nezdražil! To jen v tichosti skončila jedna akce...

Proč to dělají?
Vypadá to, že zloperátoři se slova zdražení bojí jako čert kříže. Oni přece nezdražují, oni jen zkvalitňují služby. Co na tom, že prakticky denně přinášíme zprávy z celé Evropy o neustálém snižování už tak desetinových cen volání, SMS a dat? U nás přece máme specifické podmínky. Je třeba zaplatit zvýšené investice do výstavby sítí 3G/UMTS. Co na tom, že výstavba už v polovině loňského roku ustala? Každá záminka se hodí, každá příležitost k obelhávání spotřebitelů je dobrá.

Kam to povede?
Nebezpečí nespočívá v tom, že se tak stalo, ale v tom, že se tento zákeřný nápad rozšíří. Vodárny stanoví cenu kubíku vody na 200 Kč a vyhlásí akci 77 Kč. Plynaři stanoví cenu kubíku plynu na 50 Kč a akční cenu 11 Kč. Následovat bude elektřina, rohlíky budou za 10 Kč, chleba za 100 Kč, atd. 

Za chvíli už zdražovat nebude nikdo. Jen se budou měnit akční ceny. 
Opravdu takový svět chceme?

A nakonec se toho chytí poslanci a vyhlásí 100% daň z příjmů. Akčně ji sice sníží, ale daň už nikdy nebude zvyšovat. Jen se bude měnit akční výše sazby...

Řekni si T-Mobile o férovou cenu

23. února 2013 2 komentářů

Taky si myslíš, že by T-Mobile měl nabídnout své služby za férové ceny jako třeba TM v Rakousku nebo Polsku? Tak jim to napiš! Slibují, že pro zákazníky udělají, co jim na očích vidí. Volání za férové ceny nikdy nebylo blíž!



Uvidíme, zda to nejsou jenom sliby chyby. Chlubit se příběhem, že malé holčičce poslali plyšového růžového slona, je fajn. Ale najít odvahu rozpoutat skutečný konkurenční boj na našem trhu a začít lákat zákazníky na výrazně lepší ceny chce trochu víc, než jen masivní rozpočet na tančící slony a tučné prémie pro markeťáky.

Co musíš udělat?
Přidej se k této události a pozvi sem i své přátele. Pak jdi na stránku http://www.t-mobile.cz/web/cz/nasimtonej, přihlas se a napiš markeťákům z T-Mobile, jakou máš představu o férových cenách. A odešli. To je vše.

A pokud ti chybí inspirace, máme pro tebe několik tipů. Stačí si jeden vybrat a poslat ho T-Mobile.

Tip 1
Aktuální nabídka rakouského T.Mobile: 2.000 min volání, 1.000 SMS a 4 GB dat za 675 Kč. Za stejné peníze u vás dostanu jen 117 min volání, 100 SMS a 0,3 GB dat. Není to směšně málo? Rád bych dostal mnohem víc služeb! Volání, SMS i dat.

Tip 2
Za 249 Kč dostanu jen 0,4 GB dat. Přitom rakušák za 250 Kč dostane 10 GB dat! To je 25x víc! Proč nás chcete sedřít z kůže? Je to součást vaší "lázeňské péče"? Rád bych za 250 Kč dostal aspoň 5 GB.

Tip 3
V Polsku je neomezené volání do všech sítí za 479 Kč. U nás za totéž chcete 1.900 Kč. Proč mám platit 4x tolik jako Polák? Rád bych neomezené volání do 500 Kč jako je tomu jinde!

Tip 4
Polský T-Mobile dává 2 GB za 119 Kč. U nás za směšných 0,15 GB zaplatím 149 Kč. To je 1 GB za 60 Kč a tentýž 1 GB za 1.000 Kč. Chci férové ceny a pořádné pokrytí.

Tak neváhej na napiš jim! Ať slyší, co si skutečně přeješ!
Akce je omezena na stávající zákazníky T-Mobile, ale přidat se k akci můžeš i ty.

O2: trh se změnil podáním přihlášky do aukce

19. února 2013 0 komentářů
Dnešní perlička je z připomínek k analýze trhu RT-8 z dílny manipulátorů s fakty z Telefónica O2 (str. 5):

Druhou je aukce kmitočtů, která změnila situaci na trhu v okamžiku, kdy přihlášku do aukce dne 11. září 2012 podal nový potenciální operátor.


Větší pitomost asi lze jen těžko vymyslet. A to tým vedený Davidem Voskou, ředitelem pro regulační záležitosti, takovou perlu umístil na začátek rozsáhlého dokumentu a nepřímo tak naznačil kvalitu svých připomínek na zbývajících 83 stranách.

Trh se změní až spuštěním sítě 4. operátora a nabídnutím služeb spotřebitelům. Do té doby trh je a bude zabetonovaný triem zloperátorů.

Ale O2 na stejné stránce perlí dál :-)

Třetí je úspěšné spuštění virtuálního mobilního operátora (MVNO), BLESKmobil v listopadu 2012.

Jak se dalo předpokládat, nebylo uspěchané spuštění brandu BLESKmobil jen záminkou pro výmluvy. Brand je technicky nejjednodušší forma virtuálního operátora, prakticky zcela závislá na operátorovi, v jehož síti brand funguje. O2 dokonce na tiskové konferenci ohledně definice MVNO uvedla nepravdivé údaje, které později opravovala.

A nepřestává...

Čtvrtou je významné zvýšení datového provozu v důsledku zvyšující se penetrace tzv. chytrých telefonů, které operátory nutí k tomu, aby začali soutěžit v nových dimenzích mezi sebou i s novými poskytovateli služeb, kteří nejsou telekomunikačními operátory (OTT).

Tady O2 ze své vlastní neschopnosti dělá přednost a dokonce si cucá z prstu soutěž se službami jako je iMessage, WhatsApp, Skype nebo Facebook. Skutečnost je jiná. O2 jako jediný zloperátor ani k nejdražšímu tarifu nepřidává neomezené SMS do všech sítí, ale účtuje si 1,60 Kč za každou SMS do cizí sítě! Jakápak je to soutěž? I proto výše uvedené IM aplikace vítězí a množství odeslaných SMS klesá.

A nepřestává...

Pátou je dopad stávajících nápravných opatření na trhu terminace v mobilních sítích na související trhy původu (originace) mobilních hovorů.

Pravda je taková, že dříve byly terminační poplatky podle zloperátorů jedním z důvodů předraženého volání.  Jenže terminační poplatky se už několik let snižují a zloperátoři snížení do ceny za minutu volání nikdy nepromítli (zde a zde).  O jakém dopadu na trh tedy O2 mluví?


Výzva pro čtenáře
Pokud najdeš v připomínkách O2, TM nebo VF nějaký pikantní argument, budeme rádi, když nám ho pošleš vč. čísla stránky, na kterém text je. Nejlepší zveřejníme.

T-Mobile definoval "specifický trh"

17. února 2013 2 komentářů
Tohle je první díl série perel a perliček, které se nám podařilo objevit v připomínkách zloperátorů k analýze trhu RT-8. Analýza i všechny příspěvky do diskuze jsou k dispozici na webu ČTÚ. Jak se dalo předpokládat, zloperátoři se zoufale brání a hledají vady naprosto všude. Neváhají přitom použít argumenty, které sami dříve používali v přesně opačném smyslu, dopouštějí se mnoha faktických chyb, přehmatů i vysloveně úsměvných formulací.

T-Mobile tak definoval pojem specifický trh (str. 26):
K ukazatelům provolaných minut a zaslaných SMS poznamenáváme, že tyto ukazatele nereflektují kulturní zvyky dané země. Navíc je ČR přesně uprostřed zemí EU, z čehož rozhodně nelze bez dalšího usuzovat na stlačení poptávky na úroveň, na které je dále již poměrně neelastická. Tento fakt naopak může signalizovat, že obecně v ČR lidé preferují osobní kontakt, nebo naopak zcela neosobní e‐mailovou korespondenci (jako indikace může sloužit i častý problém na pracovištích s vysokým e‐mailovým provozem vs. užíváním osobních setkání nebo firemních linek). Každopádně bez zohlednění výše uvedeného nejsou grafy pro účely analýzy průkazné.

T-Mobile tak hledá příčinu problému mála provolaných minut všude jinde než v cenách svých služeb. Vinní Čechy ze záliby setkávat se nebo si naopak posílat maily :-)

A přitom svým tvrzením zcela popírá fakta známá z Francie: uživatelé po vstupu Free Mobile na trh podstatným způsobem změnili své chování. S férovou cenou za neomezené volání vzrostl hlasový provoz a naopak poklesl počet odeslaných SMS. Situaci jsme komentovali v postu: Vliv ceny na chování zákazníků.

Jaké řešení by se líbilo T-Mobile?
Vždyť je tak snadné! Stačí, když všichni budeme T-Mobile měsíčně posílat 990 Kč měsíčně a budeme si moci volat neomezeně dokonce i od 7-19 v pracovní dny!

Co na tom, že i tak to bude 2x dražší než neomezené volání do všech sítí od Free Mobile ve Francii...
Štítky:

Lepší pokrytí 3G už nečekejte

15. února 2013 2 komentářů
Asi každý už ví, že jsme zemí s nejhorším pokrytím 3G/UMTS v civilizované Evropě. Pokryta jsou jen města a městečka a i zde si uživatelé stěžují na kvalitu pokrytí. Signál končí kousek za městem a o použití 3G na dálničních či železničních tazích si můžeme nechat zdát. T-Mobile to ale vidí jinak:

Pokrytí České republiky signálem sítě třetí generace je teď podle T-Mobilu dostačující. Pokrývat další oblasti už nemá obchodní smysl (jinými slovy: žije tam tak málo lidí, že by se investice do nových vysílačů jen tak nevrátily).

Citace je z článku Tomáše Doseděla - T-Mobile nebude rozšiřovat 3G síť, postaví LTE a očekává nástup virtuálů a zachycuje názory T-Mobile prezentované Frankem Maywerkem na setkání s novináři. Ukončení výstavby 3G sítí potvrdil i generální ředitel Milan Vašina.


3G? Zapomeňte!
Celá pomalu se uzavírající historie 3G/UMTS sítí v Česku je příkladem obrovitého selhání státu. Lví podíl na selhání má vláda Miloše Zemana a jmenovitě ministr dopravy a spojů Jaromír Schilling a tehdejší zaměstnanec ministerstva David Stádník. Ve většině evropských států bylo pásmo 2100 MHz využito ke zvýšení konkurence na trhu, nejčastěji ze tří na 4 operátory. Vláda zachvácená touhou po naplnění poloprázdné státní kasy tuto možnost nenávratně promarnila. V troskách skončily i plány na zisk 20 mld. Kč z prodeje licencí. A nepomohla ani absence tzv. rozvojových kritérií.

Toho operátoři později náležitě využili, když s výstavbou sítí započali až 9 let po udělení licencí. V té době jsme za vyspělými státy v pokrytí 3G zaostávali přibližně o 8 let. V telekomunikacích to je pravěk.

Po pouhých třech letech usilovné výstavby nebylo dosaženo pokrytí ani 40% území České republiky a soudě podle plánů T-Mobile Česko zůstane bílou skvrnou na mapě pokrytí 3G už definitivně.

A co na to novináři?
Přestože zpráva byla zveřejněna na setkání T-Mobile s novináři, je až podezřelé ticho. Jindy aktivní ČTK nevydala žádnou zprávu, mlčí i odborné servery mobil.cz, mobilmania.cz a jindy velmi pečlivý Jiří Peterka. Možná na setkání T-Mobile s novináři moc novinářů nechodí? Nebo že by blížící se konec výstavby 3G sítí nebyl dostatečně zajímavým tématem? 

Asi to tak bude. Telefon Kim Čong-una je daleko zajímavější událostí...

Šaškárna s certifikací tarifních kalkulaček

9. února 2013 4 komentářů
Na příkladu tarifních kalkulaček si ukážeme, jak se libě znějící poslanecké návrhy v praxi zcela míjejí účinkem.

Trocha historie
Poměrně velkou vlnu se podařilo vyvolat poslanci Janu Husákovi v listopadu 2011. Odvážně kritizoval práci ČTÚ a jako řešení předraženého volání označil tarifní kalkulačku. A protože každá aktivita proti předraženému volání se hodí, návrh jsme ve stejném postu komentovali jen krátce:

"... Otázkou zůstává, zda kalkulátor tarifů může vyřešit problém předraženého volání u nás. My si myslíme, že ne. Řešením je spíš ALTERNATIVA v podobě 4. operátora a virtuálních operátorů v každé síti."

Na základě Husákovy kritiky ČTÚ napřed tarifní kalkulačku napřed přislíbil, ale pak z věci vybruslil návrhem, že bude certifikovat tarifní kalkulačky třetích stran, převážně komerčních subjektů. Zde je ale podstatný háček - komerční subjekty vůbec nemají zájem na tom, aby zákazník dostal pravdivé informace. Jsou to obchodní partneři našich zloperátorů a mají jediný zájem: prodat a od zloperátora zkasírovat provizi.

Jaká je realita?
S odstupem času se může přesvědčit každý. My si zvolili primitivní zadání v požadavku na 100 minut volání bez rozlišení cílové sítě. O to překvapivější jsou výsledky.

tarifomat.cz 
Byl první s certifikací ČTÚ. Firma se už od začátku chovala velmi agresivně a zahájila provoz aférou s povinným zadáváním telefonního čísla. Od této praktiky po vlně kritiky ustoupila, ale agresivita, nepřesné výsledky a sliby neveřejných tarifů zůstaly. Ono se totiž se zákazníkem na telefonu manipuluje daleko lépe než s člověkem, který má výsledky černé na bílém a dostatek času vše zvážit.


Nabídnuté tarify rozhodně nejsou nejlevnější na trhu a to tarifomat píše, jak prověřuje téměř 3 milióny kombinací :-)

tarifon.cz
Druhá a zatím poslední tarifní kalkulačka. Není tak agresivní, ale to neznamená, že by firma netoužila po tvých datech či telefonním čísle. I zde zobrazené výsledky budí značnou nedůvěru. A ověření na stránkách O2 dává nedůvěře zapravdu. Údajně nejvýhodnější tarif O2 v udaných parametrech aktuálně nenabízí.


dtest.cz/tarify
Do našeho srovnání jsme zařadili tarifní kalkulačku spotřebitelského sdružení dTest. Kalkulačka se sice nehonosí certifikací ČTÚ, zato ale na první pohled dává nejlepší výsledky.


K čemu je celá ta šaškárna s certifikováním tarifních kalkulaček? 
Jednoduchý dotaz do 3 tarifních kalkulaček a 3 různé výsledky. Obě komerční firmy do kalkulací nezahrnují BLESKmobil, protože s ním spotřebitel neuzavírá smlouvu a tím pádem není možné si nárokovat provizi. Obě certifikované pak zcela zahanbuje necertifikovaná tarifní kalkulačka, která jako jediná správně spočítala pro naše zadání dvě nejlevnější možnosti.

ČTÚ vydává certifikát na dobu určitou a v mezičase nekontroluje výsledky. K čemu to je? Poslanec Husák se nažral a zloperátoři s pomocí tarifních kalkulaček spotřebitele škubou dál. 
S certifikátem ČTÚ.

Kde má kořeny předražené volání?

24. ledna 2013 0 komentářů
Události na telekomunikačním trhu za posledních 24 let hezky shrnul Jiří Peterka ve svém článku Od analogu k sítím čtvrté generace, který vyšel v Hospodářských novinách 11. srpna 2011. Prapůvod předraženého mobilního volání datuje pan Peterka slovy:

No a přesně rok po revoluci, v listopadu 1990, udělilo tehdejší federální ministerstvo spojů Eurotelu dvě licence: jednu na veřejné datové služby a druhou na mobilní síť v pásmu 450 MHz – ovšem s příslibem získání dalších licencí, až se budou přidělovat. 

Obě tyto licence byly uděleny jako exkluzivní, zřejmě v přesvědčení, že monopol a absence konkurence prospívá vývoji nejlépe. Negativní dopady se pak táhly ještě dlouhá léta.

Dodejme, že to bylo za federální vlády Mariana Čalfy a ministrem spojů byl Theodor Petrlík.

Jiří Peterka: Mobilní licence, udělená Eurotelu v roce 1991, ale měla ještě jeden důležitý efekt: byla formulována tak, že když se o pár let později přidělovaly dvě licence pro využití modernější technologie GSM v pásmu 900 MHz, Eurotel soutěžit nemusel. Svou GSM licenci dostal automaticky, a tak se fakticky soutěžilo pouze o druhou licenci. Tu nakonec získalo konsorcium Radiomobil, které kromě Deutsche Telekomu zahrnovalo ještě i České radiokomunikace.

Zní to neuvěřitelně, ale je to tak. Licence udělená Eurotelu v roce 1991 se neomezovala na MNT, ale vztahovala se také na GSM 900. Prozíravost našich politiků je obdivuhodná.

Druhou licenci GSM 900 získala ve výběrovém řízení vypsaném tehdejším Ministerstvem hospodářství 14. března 1996 společnost Radiomobil. Stalo se tak za vlády Václava Klause a ministrem hospodářství byl všeho schopný Karel Dyba.


Roky 1998 - 2002
Bezkonkurenčně největší porci rozhodnutí o telekomunikacích ukousla vláda Miloše Zemana, působící v letech 1998 až 2002. Menšinovou vládu sociální demokracie umožnila tzv. Opoziční smlouva, která mj. vyloučila politickou kontrolu a odstartovala masivní nárůst korupce. Působení Zemanovy vlády hezky shrnuje aktuální článek Jaroslava Spurného - Zeman a Schwarzenberg očima korupce jejich vlád. O marastu, který vláda Miloše Zemana v telekomunikacích nadělala, se pan Spurný nevyjadřuje. Důsledky těchto chyb přitom poškodily Česko o více než 100 miliard korun.

V roce 1999 vypsalo vládou pověřené Ministerstvo dopravy a spojů, tehdy vedené Antonínem Peltrámem, výběrové řízení na licenci GSM 1800. Pod Pravidly výběrového řízení je podepsán David Stádník jako ředitel Českého telekomunikačního úřadu, tehdy ještě působícího v rámci MDS.

8. října 1999 získala 3. licenci společnost Český mobil. Nicneříkající zpráva ČTK na linku vypovídá o tehdejším zájmu médií o telekomukace. Podivností okolo vyhlášení si všiml kdo jiný než Jiří Peterka v článku Český Mobil nebude pod stromečkem. S odstupem času to komentuje slovy:

A aby to zbývajícím dvěma operátorům nepřišlo líto, dostali příděly dalších kmitočtů v pásmu 1800 MHz (zatímco nový třetí operátor dostal frekvence hlavně v pásmu 1800 MHz, a jen doplňkově v pásmu 900 MHz).

V roce 2000 se z Ministerstva dopravy a spojů, tehdy již vedeného Jaromírem Schilingem, oddělil Český telekomunikační úřad a do jeho čela byl vládou Miloše Zemana jmenován David Stádník. Komentář Patricka Zandla ke jmenování Davida Stádníka stojí za přečtení.

A David Stádník se začal činit. V Evropě se již udělovaly první licence na UMTS a vláda Miloše Zemana potřebovala naplnit prázdnou státní kasu doslova za každou cenu. První předložený návrh na Zavedení univerzálního mobilního telekomunikačního systému (UMTS) vláda 11.12.2000 vrátila k přepracování.

Druhý návrh 18.12.2000 uspěl a vláda ve svém usnesení mj. uložila:

3. vyhlásit podle § 19 zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů, výběrové řízení na čtyři provozovatele UMTS,
4. udělit do 30. září 2001 čtyři celoplošné licence podle podmínek schválených vládou na základě bodu II/2 tohoto usnesení,

Ano, tehdy ještě 4 licence s očekávaným výnosem 20 mld. korun, které si vláda Miloše Zemana naplánovala jako jistý příjem státního rozpočtu na rok 2001!  Již následující den vyšla zpráva, která rozšiřuje informace z usnesení vlády:

MDS navrhuje prodat tři licence stávajícím operátorům (EuroTel, RadioMobil, Český Mobil) za pevnou cenu, další - čtvrtá - licence bude nabídnuta ve výběrovém řízení, kde hlavním kritériem bude cena. Minimální cenu by měl stanovit vládou vybraný poradce. Podle dřívějších vyjádření chce vláda prodejem získat nejméně 20 miliard korun.

Nad touto částkou se pozastavil mj. Přemysl Souček na mobil.cz. Na sílící hlasy o nesmyslně vysoké ceně za licenci vláda reagovala prohlášením Vláda trvá na svém požadavku 20 miliard za licence UMTS:

"Vláda na této částce trvá a nehodlá ustoupit," řekl po včerejším jednání vlády její mluvčí Libor Rouček poté, co vláda vzala na vědomí návrh rámcových podmínek výběrového řízení na licence UMTS.

Rouček tak reagoval na slova některých odborníků i zástupců třech současných operátorů mobilních telefonů, že vládou požadovaných pět miliard korun za jednu licenci je nereálných. Podle vládního mluvčího sice vláda počítá s možností, že by se za tuto cenu licence skutečně neprodaly, další scénář výběrového řízení, který by nastoupil v této situaci, však zatím připravený nemá.

Časem však přišlo určité vystřízlivění. Situaci opakovaně komentoval Jiří Peterka ve článcích UMTS licence: Čas kvapí a Jak dál s UMTS licencemi?:

Pouze nový ministr financí Rusnok se nedlouho po svém nástupu do funkce v jednom interview vyjádřil v tom smyslu, že očekávaný výnos 20 miliard je nereálný, a osobně očekává spíše 10 až 15 miliard. Také samotní mobilní operátoři se dosud vyjadřují v tom smyslu, že 5 miliard na jednu licenci je příliš mnoho a tolik nejsou ochotni zaplatit (jimi uváděné částky se pohybují mezi 1 a 3 miliardami za 1 licenci).

Zásadní obrat k horšímu přišel 17. září 2001. Vláda na svém zasedání projednala návrh předložený ministrem dopravy a spojů Jaromírem Schilingem a předsedou ČTÚ Davidem Stádníkem a vydala usnesení:

V l á d a 

I. b e r e n a v ě d o m í výsledky prvního stupně výběrového řízení na provozovatele univerzálního mobilního telekomunikačního systému (dále jen "UMTS") a návrh dalšího postupu výběrového řízení;
II. s o u h l a s í se snížením celkového počtu vydávaných celoplošných licencí UMTS ze čtyř na tři;
III. z r u š u j e bod II/4 usnesení vlády z 18. prosince 2000 č. 1301, k zavedení univerzálního mobilního telekomunikačního systému (UMTS) v České republice;
IV. u k l á d á předsedovi Českého telekomunikačního úřadu

1. dokončit jednání s předkladateli žádostí do prvního stupně výběrového řízení o podmínkách udělení jim licencí UMTS a na základě výsledků tohoto jednání rozhodnout v součinnosti s řídícím výborem pro výběrové řízení o udělení licencí příslušným provozovatelům sítí GSM,
2. uzavřít s příslušnými provozovateli sítí GSM smlouvy mezi Českým telekomunikačním úřadem a příslušným provozovatelem sítě GSM o podmínkách udělení licence UMTS,
3. zabezpečit druhý stupeň výběrového řízení - aukci na udělení jedné až tří licencí UMTS v závislosti na počtu licencí udělených na základě prvního stupně výběrového řízení,
4. udělit na základě výsledku obou stupňů výběrového řízení do 30. listopadu 2001 tři celoplošné licence UMTS.

Předseda vlády
Ing. Miloš Z e m a n , v. r.

A zde je kámen úrazu! Byla to vláda Miloše Zemana, která rozhodla o snížení počtu vydávaných licencí UMTS ze čtyř na tři! Česko tak přišlo o, na dlouhé roky poslední, šanci zvýšit konkurenci na trhu mobilního volání.

Další vývoj situace nese rysy solidní frašky. Ani přes vylepšení z původních 2x 15 MHz na 2x 20 MHz v pásmu 2100 MHz a bonus v podobě 2x 10 MHz v pásmu 1800 MHz pro nejvyšší nabídku o aukci nebyl valný zájem. Aukce vynesla pouze 7,4 mld. korun a uděleny byly pouze dvě licence. Situaci zachytil Jiří Peterka ve článku UMTS: a licence získávají... Přitom podmínky operátorům byly vylepšeny zcela mimořádným způsobem:

Když se pak ukázalo, že do prvního kola se nikdo nepřihlásil, vydává ČTÚ druhou verzi podmínek (2. listopadu 2001), ve kterých říká že cenové podmínky i splátkový kalendář budou upřesněny „nejpozději čtyři dny před podáním nabídek“. Tak se stalo, a byly vyhlášeny tyto podmínky:

- minimální cena za licenci: 3,5 miliardy
- splátkový kalendář (bez možnosti výběru): 1 miliarda ihned (do 14.12.2001), zbytek do 10 let v ročních úročených splátkách

Do rozpočtu 2001 tak vláda místo plánovaných 20 mld. korun na poslední chvíli získala 2 mld. korun. 


Vývoj po roce 2003
V roce 2003 fraška s UMTS pokračovala a již samotný nadpis zprávy hovoří za vše: Mlynář jedná s operátory o splacení UMTS...

I další dějství proběhlo za krátké vlády Stanislava Grosse v režii ministra informatiky Vladimíra MlynářeOskar získal za dvě miliardy poslední licenci UMTS. Dodejme jen, že bez konkurenta a bez aukce. Vláda prostě měla zájem o 2 mld. korun a né o zvýšení konkurence na trhu.

Zkázu českých telekomunikací pak dokonala vláda Jiřího Paroubka, která v roce 2005 jmenovala někdejšího poradce ministra bez portfeje Karla Březiny (vláda Miloše Zemana) bývalého zaměstnance SPT Telekom Pavla Dvořáka.

A byla to vláda Jiřího Paroubka, která 29. března 2006 na návrh ministryně Dany Béhrové odvolala Davida Stádníka z funkce člena i předsedy rady ČTÚ pro neschopnost a jmenovala naprosto neschopného Pavla Dvořáka.

Další vývoj již z našeho webu znáte...

Štítky:

Bídné vánoční nabídky

14. prosince 2012 2 komentářů
Jaké jsou letošní vánoční nabídky našich zloperátorů? A jak vycházejí letošní nabídky v porovnání s nabídkami v okolních státech? Přesvědčí tě lživá reklamní hesla nebo máš odvahu podívat se pravdě do očí?


První komentář s pokusem o zhodnocení letošních vánočních nabídek napsal Jan Matura - Tak mizerné Vánoce operátoři již dlouho nepředvedli.

Co nabízejí?
O2 - Nabízí mobilní tarify pod heslem Vánoční nabídka chytrých tarifů až o 46% dráž než jindy. Na problém upozornil časopis dTest. Neomezené volání do všech sítí je za 2.800 Kč. Zachránit to má předplacenka s minutovou sazbou 6 Kč a časově omezeným bonusem dlouhých hovorů v síti O2 za 6 Kč. Ale jen do 31.1.2013. Pak ji prostě můžeš zahodit.

T-Mobile - Se s vánoční nabídkou tarifů také neobtěžoval. Nuda a standardní ceny, kde neomezené volání do všech sítí je za 2.303 Kč. Situaci má zachránit bouda na zákazníky v podobě předplacenky s voláním za 2,50 Kč. Zákazníkům však T-Mobile na bilboardech vůbec neříká, že nabídka je podmíněna dobitím 300 Kč a aktivací lepší ceny s platností 1 měsíc. Naposledy aktivovat si můžeš 31.1.2013. Pak voláš za 5,90 Kč a to je lepší ji zahodit. T-Mobile má ale nejlepší reklamy a pokud si je chceš vyzkoušet, můžeš vytočit Zadara.

Vodafone - Vsadil na infantilní hry, které dokonce zákazníkům vnucuje nevtipnou SMS. Smutnou náladu doplňuje nuda předražených VFérových tarifů s neomezeným voláním za 3.299 Kč. Situaci nezachrání ani chaoticky oznámená předplacenka (do vánoční nabídky se nevešla) s hodinovými rozhovory za 7 Kč a již ohranou boudou s časově omezeným voláním za 2,50 Kč. Po 31.1.2013 (jak hezky se zloperátoři shodli) budeš volat za 3,50 Kč a tím pádem bude karta k zahození.

BLESKmobil - nový virtuál v síti O2 je patrně jediná letošní vánoční nabídka bez podrazů. Volání za 2,50 Kč sice ani zdaleka není jedno z nejlevnějších v Evropě, ale po prodloužení platnosti kreditu ze tří na šest měsíců se prostě vyplatí předplacenky zloperátorů zahodit a přenést číslo k BLESKmobil. Volání za 2,50 Kč ti totiž 31.1.2013 neskončí.

A co nabízeli loni?
Ducha doby zachytil i náš přehled tisku a přehled tisku 2.

O2 - jako jediný odolal tlakům na snížení ceny neomezeného volání a účtoval 3.900 Kč.
T-Mobile - pod tlakem dorovnal nabídku Vodafone a nabídl neomezené volání také za 1.490 Kč. Letos je za 2.303 Kč. To je zdražení na 155%.
Vodafone - místo vánoc trapně prezentoval velikonoce. Přesto neomezené volání za bylo 1.490 Kč. Letos za 3.299 Kč. To je zdražení na 221%.


Letmý na cenovou hladinu v okolních státech
Rakousko - Asi není potřeba představovat lákavé rakouské ceny volání. Rakousko je rájem telefonistů.
Německo - Neomezené volání v ceně 500 Kč.
Polsko - I Polsko se stalo rájem telefonistů. Neomezené volání v ceně do 500 Kč nabízí všichni operátoři.
Slovensko - Vánoční akce všech operátorů přinesly neomezené volání do 750 Kč.

Je zřejmé, že Česko se stalo ostrůvkem předraženého volání v moři levných nabídek.

Bídné a ulhané vánoce vám přejí čeští zloperátoři.

Štítky:

Bude změna DPH vlnou výpovědí smluv?

3. prosince 2012 2 komentářů
1. ledna 2013 nás čeká změna DPH. Jen těžko uvěřitelný způsob práce vlády Petra Nečase způsobil, že ani měsíc před tímto datem nikdo neví, jaká sazba bude na mobilní služby platit. Sníží se na 17,5% nebo naopak vzroste na 21%? A co operátoři? Jisté je jen to, že nemohou dostát své zákonné povinnosti.


Povinnost informovat
Operátorům Zákon o elektronických komunikacích v platném znění operátorům ukládá:

§ 63 odstavec (6) 
Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující připojení k veřejné komunikační síti je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny smlouvy uveřejnit informaci o této změně v každé své provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup. Zároveň je podnikatel povinen informovat o této změně účastníka. Pokud se jedná o změnu podstatných náležitostí smlouvy uvedených v odstavci 1 písm. c) až q), nebo změny jiných ustanovení, které vedou ke zhoršení postavení účastníka, je podnikatel povinen prokazatelně informovat účastníka rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti této změny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník akceptovat. Informaci je podnikatel povinen poskytnout účastníkovi způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování. Právo ukončit smlouvu podle tohoto ustanovení nevzniká, pokud dojde ke změně  smlouvy na základě změny právní úpravy nebo v případě změny smlouvy podle odstavce 5.

Pokud má změna ceny platit od 1. ledna 2013, operátoři již nemohou stihnout informovat své zákazníky 1 měsíc před nabytím účinnosti změny. A co ČTÚ? Přimhouří obě oči a vezme v potaz legislativní chaos způsobený vládou a parlamentem? Nebo naopak začne operátory pokutovat?

Jak se zachovají?
Všichni operátoři připravili stránku o DPH (O2, T-Mobile, Vodafone). Jediný Vodafone pak na stránku umístil i ceníky pro obě varianty nové sazby DPH. Zajímavé na nich je, že v obou případech Vodafone nezměnil ceny svých služeb bez DPH a tím zákazníkům nedává možnost odstoupit od smlouvy.

S velkou pravděpodobností se dá totéž očekávat od dvou zbývajících operátorů. 

Kdy můžeš odstoupit od smlouvy?
Špatnou zprávou pro ty, kteří se uvázali na dobu určitou, je skutečnost, že zvýšení ceny vlivem zvýšení sazby DPH není považováno za důvod k odstoupení od smlouvy bez sankcí. Právo odstoupit od smlouvy máš pouze v případě, že u jakékoli položky nového ceníku bude cena služby bez DPH zvýšena. Vyplatí se proto pečlivě porovnat svůj stávající ceník s ceníkem, který operátor teprve zveřejní.
Štítky:

Předražené volání snižuje konkurenceschopnost podnikatelů

23. listopadu 2012 0 komentářů
Malé firmy a živnostníci platí za volání dvakrát více než je průměrná cena celého trhu. Oligopolní operátoři tak svou cenovou politikou reálně ohrožují konkurenceschopnost českých podnikatelů. Budou si podnikatelé stěžovat u Evropské komise?

Předraženému volání věnovaly velké téma středeční Hospodářské noviny.

Jádro problému je známé už dlouhou dobu. Absence konkurence na mobilním trhu, hamiždnost  operátorů a naprostá neschopnost Pavla Dvořáka v čele ČTÚ, která v minulých 6 letech zcela paralyzovala regulační úřad. To jsou příčiny předraženého volání, které nás všechny ročně stojí desítky miliard korun nad férové ceny.

Velké firmy si pomohly samy. Začaly vypisovat výběrová řízení na dodávku mobilních služeb a protože tržba za takového zákazníka je značná, operátoři se v nabídkách předhánějí. Výsledkem jsou často velmi zajímavé ceny, které si nezadají s cenou volání v zemích Evropy. Pro příklady nemusíme chodit daleko: nemocnice Motolměsto Ostrava, Vysoká škola báňská...

Ve statistických datech si maličko polepšily i soukromé osoby. Těm někteří operátoři nabídli volání v noci a o víkendech ve vlastní síti bez omezení. Hezká finta. Operátora to v době slabého provozu prakticky nic nestojí a přitom to má vliv na statistickou veličinu "průměrná cena minuty volání". Rezidenti se navíc začali bránit. Výsledkem je naše iniciativa, vypínací protesty a akce Napiš ČTÚ!, Napiš ÚOHS!, Napiš MPO!.

Zůstávají malé firmy a živnostníci. Výběrová řízení nefungují, operátoři se o malé ryby nepřetahují. Volání v noci a o víkendech v jedné síti je pro ně nezajímavé. A tak se není co divit, když Jan Klesla píše:

Český telekomunikační úřad zpracoval analýzu, která bude základem pro připravovanou regulaci trhu mobilního volání. Díky ní se mají otevřít dveře do Česka levnější konkurenci. Z analýzy vyplývá, že ceny volání pro malé firmy a živnostníky jsou až o polovinu vyšší, než je průměr celého trhu.

Probudí se drobní podnikatelé?
Je až s podivem, že si takové ceny drobní podnikatelé až dosud nechali líbit. Přitom mají pravděpodobně nejsilnější argument se kterým se mohou obrátit nejen na naši vládu, ale dokonce až na Evropskou komisi.

Předražené volání snižuje konkurenceschopnost českých podnikatelů na evropském trhu.
Kdy se začne Unie malých a středních podnikatelů volat po funkční separaci operátorů?

Štítky:

Podvůdky s převodem neprovolaných minut

13. listopadu 2012 5 komentářů
Dnes se podíváme na manipulace až podvůdky s převodem nevyčerpaných minut z paušálu. Jak si ukážeme na příkladech, i zdánlivá maličkost jakou je pořadí čerpání převedených minut může velmi výrazně ovlivnit množství služeb, které skutečně dostaneš. Volající v našich příkladech má paušál 100 minut volání.

Příklad první - kumulace 12 měsíců
V tomto příkladě dochází ke kumulování neprovolaných minut v delším časovém období, např. 12 měsíců. Operátor tak převádí i více než počet minut v paušálu a při volání v našem příkladu ti v šestém měsíci zůstává 271 minut volání.




Příklad druhý - převod jen 1 měsíc
Ve druhém příkladě je převod neprovolaných minut omezen na 1 měsíc. Převádí se tedy jen to, co v daném měsíci neprovoláš ze základního paušálu 100 minut. Vše z minulého měsíce propadá. Maximální převod v našem příkladu je tedy 100 minut. V šestém měsíců zůstává 200 minut volání.



Příklad třetí - obrácená logika
Třetí případ je nejkurióznější. Technika převodu je taková, že ve druhém měsíci čerpáš 100 minut z paušálu + 71 převedených minut. Přesně v uvedeném pořadí. Na převedené minuty tak dosáhneš pouze pokud provoláš celý svůj paušál (viz 3. měsíc) a do dalšího měsíce se pak nepřevádí nic. V šestém měsíci zůstává 111 minut volání.


Rozdíl převodu po pátém měsíci v našem příkladu je obrovský. Zatímco metodou kumulace za 5 měsíců nasbíráš 171 minut volání navíc, metodou převodu 1 měsíce to bude jen 100 minut a s obrácenou logikou ti zůstane jen 11 minut volání navíc. Překvapivé?

A teď můžeš hádat: Kterou metodu převodu neprovolaných minut uplatňuje tvůj operátor?

Tip: Zkontroluj si několik posledních faktur. Možná budeš nemile překvapený(á).


Štítky: ,

V mobilním internetu zaostáváme

9. října 2012 1 komentářů
Z celoevropského průzkumu Mediascope vyplývá, že Češi využívají mobilní internet méně než je evropský průměr. Český trh zkoumalo Sdružení pro internetovou reklamu (SPIR) a jeho výsledky potvrzují fakta, na která zde upozorňujeme již dlouho. Mobilní data jsou v Česku stejně jako volání a SMS předražené a nezanedbatelný podíl na našem zaostávání má i patrně nejhorší pokrytí sítěmi UMTS v civilizované Evropě.


SPIR se v nadpisu tiskové zprávy alespoň pokusil o pozitivní pohled na věc. Internet v mobilu používá sice jen 14% uživatelů internetu, ale denně se připojí celých 47% z nich. Zprávu převzala a přepsala ČTK a ve zpravodajství (Týden, E15, M&M) se zpráva objevila s již znatelným posunem základního sdělení. A jak je dnes v médiích zvykem, nikdo příčiny stavu neanalyzuje, nikdo se nad nimi nezamýšlí.. Ostatně, odvahu pojmenovat pravé přičiny tohoto stavu nenašel ani SPIR. Je nepravděpodobné, že by si analytici nedokázali dát dohromady 1+1, daleko pravděpodobnější je závislost členů SPIR na příjmech z oblbovacích reklamních kampaní našich operátorů.

Skutečné příčiny je třeba hledat jinde
První příčinou je skutečnost, že Česko má zcela bezkonkurenčně nejhorší pokrytí sítěmi UMTS v celé civilizované Evropě. Na zaostávání v pokrytí systematicky upozorňujeme již od vzniku naší iniciativy. A vývoj stavu pokrytí můžeš vysledovat na pravidelně sbíraných mapách operátorů zde.

Druhou příčinou je cena za jednotku dat. Český spotřebitel za své peníze dostává podstatně méně GB dat než spotřebitelé na konkurenčních trzích. Zatímco např. v Rakousku je běžně prodávanou jednotkou dat gigabajt, v Česku jsme se teprve nedávno posunuli od kilobajtů k megabajtům. A za stejné peníze uživatel často dostane pouhou desetinu datového limitu dostupného v zahraničí. Viz. naše srovnání.

Průzkum tak z druhé strany potvrzuje technologické zaostávání Česka. 
Kdy konečně si to uvědomí i politici a přestanou před problémem strkat hlavu do písku?

Operátoři - přeborníci na blbosti

27. září 2012 1 komentářů
Dnes o půlnoci se začne prodávat nový iPhone 5. Taková událost není každý den a tak se naši operátoři snaží příležitost náležitě využít. Cenovou válku ale čekejme, cenou se v Česku nebojuje. Naopak na blbosti má marketing operátorů peněz víc než dost.

T-Mobile začal T-Runem. O co jde? T-Mobile najal parkourové běžce, které bylo třeba chytit. Výhrou za pouhý dotyk běžce byl iPhone 5. Celkem mají rozdat 60 telefonů, k tomu náklady na webovou stránku, facebookovou stránku, náklady na běžce a zdokumentování honu na běžce.

Vodafone vyhlásil akci pro nakupující oděné do černé a bílé. Takoví dostanou v prodejně Vodafone o půlnoci slevu 1.000 Kč na pořízení iPhone 5. Kolik takových telefonů bude k dispozici oznámeno nebylo.


A znovu T-Mobile. Slibuje slevu 500 - 1.500 Kč těm, kteří přijdou dnes v noci do prodejny na Národní třídě v Praze oblečení v havajském stylu a upíší se ďáblu T-Mobile. Doporučují se květovaná košile, ukulele, surfařské prkno, neopren, věnec květin na krk, podprsenka z kokosu, sukýnka z trávy.

Z toho je vidět, co si o nás operátoři myslí. Příště budeme soutěžit, kdo déle vydrží stát na jedné noze nebo kdo bude lépe aportovat zaměstnancům operátora.
Štítky: ,

Británie příkladem

13. září 2012 0 komentářů
Britský Ofcom je regulátor, pro kterého aktivní tlak na kvalitu služeb a ochrana spotřebitelů nejsou jen prázdná slova. Pravda, v jeho čele nestojí Pavel Dvořák, proslulý nicneděláním a výmluvami. Je ale také pravdou, že Ofcom má od britských politiků na konkrétní aktivity zcela jasné zadání.

20. července 2012 jsme v postu - Ofcom změří přesně pokrytí 3G - informovali o zveřejnění metodického materiálu Ofcomu pro kontrolu pokrytí 3G sítí. Smělé plány mající za cíl zvýšení kvality služeb však nejsou náhodnou aktivitou Ofcomu. Ten jedná na základě následujícího zadání:


The Wireless Telegraphy Act 2006 (Directions to OFCOM) Order 2010

Za přečtení stojí celý materiál. Je překvapivě stručný, věcný a napsaný i pro cizince snadno stravitelnou angličtinou (jaký to rozdíl vůči jazyku našich předpisů a vyhlášek). Extrémně zajímavý je článek 5, ve kterém jsou specifikovány požadavky na kvalitu pokrytí 3G sítí. A na základě těchto požadavků Ofcom jedná.

Dovedeš si představit podobné zadání od našeho parlamentu?
Která politická strana má ve svém programu směrování telekomunikací obecně?
Bude předražené volání volebním tématem?

Vliv ceny na chování zákazníků

6. září 2012 0 komentářů
Kdo by neznal podbízivé fráze operátorů o odvážném plnění potřeb zákazníků. Naposledy se za ně schovával Fernando Alves da Costa-Cabral, ředitel Vodafonu pro cenotvorbu v tiskové zprávě k novým (prý férovým) tarifům Vodadone.



Věříme, že nová tarifní struktura je jasná a přehledná na první pohled. Zaměřujeme se na tři hlavní výhodné balíčky, které podle našich průzkumů a podrobné analýzy zákaznického chování splní potřeby velké většiny zákazníků.

Nic není dál od pravdy. Chování zákazníků totiž podstatným způsobem ovlivňuje cena.

Statistická data z Francie
Jak moc se ředitel pro cenotvorbu při představování nových, dražších tarifů mýlil si ukážeme na statistických datech francouzského regulátora ARCEP. Celá zpráva je k dispozici zde.


Všímavý čtenář z uvedené tabulky ihned vyčte následující fakta:
- výrazný nárůst počtu zákazníků s paušálem v prvním a druhém čtvrtletí 2012
- výrazný pokles počtu zákazníků s předplacenkou v prvním a druhém čtvrtletí 2012
- dvojnásobný nárůst celkového počtu zákazníků ve 2. čtvrtletí 2012 oproti 2. čtvrtletí 2011
- podstatné snížení nárůstu odeslaných SMS v 1. a 2. čtvrtletí 2012
- 38% meziroční snížení v nárůstu odeslaných SMS za 2. čtvrtletí 2012

Co může být za tak razantní změnou zákaznického chování?
Většina už asi tuší - férová nabídka Free Mobile, který v odstartoval v lednu 2012 a nabídl neomezené volání do všech sítí a neomezené SMS za 500 Kč. A nejen to, neomezené volání se vztahuje i na všechny sítě v USA, Kanadě, Aljašce i Hawai a všechny pevné linky v dalších 40 zemích světa včetně Česka!

Statistická data ARCEPu dokazují, že francouzi:
- zahodili předplacenky a pořídili si paušály
- omezili posílání SMS a začali si volat

Takže až příště uslyšíš, jak se operátor přizpůsobuje potřebám zákazníků, věz, že se jedná jen o marketingové lži a maskování dalšího zdražení.