Nechceme předražené mobilní volání

Francouzský virtuál B&YOU ti dá neomezené volání, SMS i MMS do všech sítí ve Francii za 250 Kč! U nás už to znáš ze včerejšího postu. Paušál žádný a na předplacenkách bída: O2 jen 125 SMS, T-Mobile jen 131 SMS, Vodafone a BLESKmobil jen 166 SMS. A o neomezeném volání do všech sítí si necháš zdát. Prostě, zloperátoři nás berou na hůl. Nelíbí? Tak klikni a sdílej.

Dnes volně navážeme na hezký článek Jiřího Peterky - Budování 3G sítí v ČR neskončilo teď, ale fakticky už v polovině loňského roku. Článek mj. zmiňuje alarmující fakt, že ČTÚ operátory vykazovaná procenta pokrytí a kvalitu pokrytí obecně nijak nekontroluje:

Ale nechme tyto drobné nesrovnalosti stranou, protože podstatnější jsou jiné věci. Například to, že operátoři v zásadě mohou vykazovat taková čísla, jaká chtějí, protože pro ně neexistuje jednotná a závazná metodika. Upozorňuje na to například i ČTÚ (v již zmiňované Zprávě o vývoji trhu …). A hezky je to vidět i na prvním dnešním obrázku s vývojem 3G pokrytí Telefóniky, kde si můžete povšimnout zajímavého „zubu“ (skokového nárůstu pokrytí k polovině roku 2011). Je způsoben právě změnou používané metodiky.

Jinými slovy, ČTÚ sebevětší nesmysl vykázaný zloperátory prostě a jednoduše opíše do svých zpráv. Neexistuje jednotná metodika měření a neexistuje aktivní kontrola pokrytí měřením prováděným ČTÚ. Na tuto skutečnost jsme již dříve upozornili v postech Ofcom změří přesně pokrytí 3G a Procenta pokrytí se nesčítají, pane Malina.

Francie má změřeno
A zatímco britský Ofcom měření teprve plánuje, ve francouzský Arcep vlastní celostátní měření již provedl.

Grands dossiers/ La couverture et la qualité de service mobiles en France

Na odkazu je k dispozici klikací mapa a z ní vedou odkazy na pdf mapy pokrytí jednotlivých departmentů. Francouzi tedy ví přesně, ve kterém místě je signál 4, 3, 2, 1 či žádného operátora a zda v daném místě funguje i 3G a kolika operátorů.

Tak podrobné měření jednoznačně ukončí diskuze o metodice měření jednotlivých operátorů a pomáhá Arcepu v rozhodování sporů spotřebitelů s operátory. Je to součást tlaku Arcepu na kvalitu služeb poskytovaných operátory. Přesně toho tlaku, který ČTÚ pod vedením neschopného Pavla Dvořáka na zloperátory roky nevyvíjel.

Má se Česko, dlouhodobě sužované předraženým voláním, obávat dalšího zdražení při startu sítí 4G? Pro někoho možná překvapivá otázka nemá jednoznačnou odpověď.

Francouzský SFR ti dá neomezené volání včetně volání do Ameriky a 40 dalších destinací, neomezené SMS i MMS a 0,05 GB dat za 300 Kč. Náš Vodafone tarif za 300 Kč nemá a s novou předplacenkou si za 300 Kč zavoláš všehovšudy 61 minut. A nezachrání to ani odměna za dobití. Za 300 Kč dobití budeš mít 7 dní volání  a SMS v síti Vodafone zdarma. To vypadá, že Vodafone si ze zákazníků dělá srandu.


SFR na tarif uplatňuje vcelku akceptovatelná omezení. Jeden hovor je omezen na maximálně 3 hodiny a SMS či MMS můžeš posílat na 200 různých čísel za 24 hodin. Na rozdíl od omezení našich zloperátorů je tato zcela jasná a spolehlivě vyloučí SMS spam.

Ceny volání stále padají. Neomezené volání, SMS i MMS za 250 Kč nabízí francouzský virtuál B&YOU, vlastněný Bouygues Telecom. A u nás za 30 min volání, 30 SMS a 0,02 GB dat chce T-Mobile zlodějských 390 Kč !!!

http://www.b-and-you.fr/

Další francouzský virtuál nabízí neomezené volání a SMS a 1 GB dat za 500 Kč. NRJ mobile přitom působí v síti nejzarytějšího odpůrce levného volání ve Francii - Orange. Kruh se tak uzavřel. Všichni čtyři francouští operátoři nabízí přímo nebo přes virtuála neomezené volání a SMS za 500 Kč. Takovou změnu na trhu může přinést konkurence.


Forfait 24/24

Státním France Telécom vlastněný Orange je největším operátorem na francouzkém trhu. A právě Orange díky zlomové nabídce Free Mobile od ledna 2012 přišel o nejvíce zákazníků. Nejdéle také odolával vlně levného volání.

NRJ mobile je investicí banky Crédit Mutuel (90%) a skupiny NRJ Group (10%), která mj. provozuje síť rádií ve 26 zemích světa. Ve Francii je NRJ Radio nejpopulárnější stanicí s více než 6 mil. posluchačů denně.

Francie dokazuje, jak blahodárný vliv na ceny má skutečná konkurence. Ještě loni jedna z nejdražších zemí se letos změnila v ráj telefonistů. Pozadu nechtěl zůstat ani Bouygues Telecom, který oživil svou obchodní značku B&YOU a nabízí neomezené volání včetně volání do zahraničí, neomezené SMS a neomezená data za 500 Kč!


http://www.b-and-you.fr/

S velkou pravděpodobností se dá předpokládat, že něco podobného dřív nebo později nastane i u nás. Nový operátor s férovou nabídkou může způsobit exodus zákazníků od zloperátorů. Počet nespokojených totiž exponenciálně roste a v případě zajímavé nabídky zákazníci budou utíkat už jen z principu. Nebo se vracíš do restaurace či obchodu, kde tě roky okrádali?

120 min volání do všech sítí a neomezené SMS a neomezená data přes wifi v síti Free za 50 Kč! Free Mobile opět sráží cenovou laťku níž! A to není všechno, zmíněných 120 min můžeš využít i na volání na pevné linky ve 40 zemích světa, včetně USA, Kanady, Aljašky či Hawai! Náš Vodafone chce za 100 min volání, neomezené SMS a 0,3 GB dat krásných 599 Kč. To je 12x dražší!



Ve Francii existuje povinnost nabízet tzv. sociální tarif s minimálně 50 min volání a 50 SMS za cenu maximálně 250 Kč. Pro srovnání s tarifem O2 Zero by totéž přišlo na 395 Kč. Free Mobile od začátku nabízel 60 min volání a 60 SMS za 50 Kč. Teď svou nabídku vylepšil.

Počet zákazníků francouzského Free Mobile stále roste. Za 3. čtvrtletí získal 805 tisíc nových zákazníků a celkově jich má už 4,4 miliónu, což představuje 6,4% francouzského trhu. Za necelých 9 měsíců! Podle Illiad se Free Mobile ve 3.Q podařilo získat 60% všech nových zákazníků s paušálem v celé Francii. Ostatní operátoři tak paběrkují.

reuters.com - Iliad boosts market share, Q3 sales rise 53 pct
mobileworldlive.com - Free Mobile takes lions share of new French subscribers

Celý francouzský trh za 3.Q zaznamenal pouze 854 tis. nových zákazníků. Free Mobile tak nadále masivně přetahuje zákazníky konkurence. Náš včerejší post referoval o snaze operátora SFR ze skupiny Vivendi o zastavit propad vytvořením obchodní značky Joe Mobile. Ta nabízí neomezené volání, neomezené SMS i MMS a 3 GB dat za 500 Kč a tím vyrovnává nabídku Free Mobile. Joe však jde ještě dál a nabízí i paušály bez dat. Např. neomezené volání, SMS a MMS, bez dat, můžeš mít za fantastických 250 Kč!

Free Mobile stačilo pouhých 9 měsíců, aby francouzský trh mobilního volání změnil k nepoznání. Podle analýzy konzultantů Arthur D. Little nyní nejnižší ceny v Evropě! 

Přinese PPF Mobile Services na český trh podobný zvrat? Nezbývá než doufat. Naši zloperátoři si to zaslouží ještě víc, než ti francouzští.

Ve Francii se na trhu objevil nový virtuál - Joe. A nabízí neomezené volání a neomezené SMS do všech sítí ve Francii za fantastických 250 Kč !!! Další magická hranice byla prolomena. U nás totéž nabízí Vodafone za vánočních 3.299 Kč a to je jen 13x dražší !!!


Joe vs. VFérové tarify

Tarif si můžeš sestavit v konfigurátoru. Základem jsou neomezené SMS a MMS (!) za 125 Kč, neomezené volání do všech sítí je za 125 Kč a 1 GB také za 125 Kč.

Virtuál Joe patří druhému největšímu operátorovi ve Francii SFR a podobně jako BLESKmobil se jedná pouze o obchodní značku neboli brand. SFR se tak snaží zastavit propad tržeb i podílu na trhu, který způsobil nám všem dobře známý Free Mobile.

Francie ukazuje, jak pozitivní vliv na ceny má konkurence.

Řetězec supermarketů Carrefour vypověděl francouzskému Orange smlouvu na virtuálního operátora. Jako důvod Carrefour uvedl značnou konkurenci ze strany čtvrtého operátora Free Mobile. Je to další z důkazů, že virtuálové na skutečnou změnu poměrů na trhu nestačí. Taky si myslíš, že na změnu potřebujeme 4. operátora?



La Tribune - Carrefour laisse son activité mobile à Orange
Fierce Wireless - French supermarket giant halts MVNO service, blames Free Mobile

Nákupní ceny a tím nepřímo i prodejní ceny virtuálního operátora určuje dohoda s mobilním operátorem. Free Mobile však přišel s nabídkou, která je dokonce levnější než nákupní ceny virtuálních operátorů jako byl Carrefour Mobile. Značka však ze světa nezmizí úplně, Orange získal právo ji dál používat jako brand Carrefour Mobile Orange.

U nás ještě nemáme ani jednoho virtuála a odvážlivce, který by skutečně konkuroval zkostnatělým oligopolním operátorům také ještě jen čekáme. Dočkáme se?

Když začala Evropská komise prověřovat rozhodnutí francouzského regulátora ARCEP o zvýhodnění nového operátora Free mobile prostřednictvím asymetrických terminačních poplatků, vydala o tom ČTK zprávu (mobil.cz - Superlevného francouzského operátora vyšetřují. Je příliš zvýhodněný). Když ale EK na asymetrických terminačních poplatcích neshledala nic špatného a jejich použití na podporu zvýšení konkurence na trhu posvětila, ČTK mlčí. Proč?

Citujeme z Měsíční monitorovací zprávy ČTÚ za září 2012:


Regulace na trhu č. 7 ve Francii

Komise souhlasí s revidovanými asymetrickými cenami za terminaci v mobilních sítích (MTR) pro nové účastníky trhu. Evropská komise souhlasila s novým návrhem francouzského regulátora ARCEP zkrátit dobu, po kterou nově vstupující operátoři na mobilní trh – Free Mobile, LycaMobile a Oméa Télécom mohou účtovat vyšší regulované MTR než tři zavedení provozovatelé mobilních sítí. Symetrická cena na bázi pure LRIC se bude rovněž vztahovat na jakéhokoliv plného MVNO, který vstoupí na trh po červenci 2013.

V květnu 2012 se Komise vyjádřila, že ARCEP nedostatečně odůvodnil svůj návrh, který umožní nově vstupujícím na mobilní trh vyšší asymetrické MTR a zahájila fázi II postupu podle článku 7a rámcové směrnice. ARCEP sdělil, že vyšší MTR odráží zvýšené náklady, které vznikají novým poskytovatelům nákupem velkoobchodního přístupu od zavedeného operátora.


Evropská komise s asymetrickými terminačními poplatky souhlasí! Je tedy třeba se znovu začít ptát:

Zavede ČTÚ asymetrické terminační poplatky?

Najde politická reprezentace a ČTÚ odvahu podpořit rozvoj konkurence na trhu mobilního volání způsobem, který je v Evropě obvyklý? Ze 33 zemí sdružených v BEREC jsme napočítali 25 zemí, které asymetrické terminační poplatky dosud používají nebo je v minulosti použily!

Raketový nástup Free Mobile na trh pokračuje. Po 6 měsících od zahájení provozu má již 3,6 mil zákazníků a 5,4% podíl na francouzském mobilním trhu. Skupina Iliad, které Free Mobile patří, navíc hlásí překvapivě dobré finanční výsledky.


mobile WORLD - Free trumpets 5.4% market share in 6 months
Mobile Europe - Free Mobile takes 5.4% market share in six months
The Wall Street Journal - Iliad Nabs 5.4% of France's Mobile Market
TelecomTV - Upstart upsets the French mobile establishment: Free Mobile hammers incumbents

Free Mobile za 6 měsíců utržil 320 mil. € a vykázal ztrátu 44 mil. €. Celá skupina Iliad utržila 1,4 mld. € a vykázala zisk 80 mil. €. Společnost si pochvaluje především snížení terminačních poplatků, což přineslo vyšší profit z pevných linek provozovaných skupinou Iliad.

A Free míří vysoko.
Střednědobým cílem je 15% podílu na trhu, dlouhodobým cílem je dokonce 25%.

Dočkáme se podobného zázraku i u nás?

Kdo by neznal podbízivé fráze operátorů o odvážném plnění potřeb zákazníků. Naposledy se za ně schovával Fernando Alves da Costa-Cabral, ředitel Vodafonu pro cenotvorbu v tiskové zprávě k novým (prý férovým) tarifům Vodadone.



Věříme, že nová tarifní struktura je jasná a přehledná na první pohled. Zaměřujeme se na tři hlavní výhodné balíčky, které podle našich průzkumů a podrobné analýzy zákaznického chování splní potřeby velké většiny zákazníků.

Nic není dál od pravdy. Chování zákazníků totiž podstatným způsobem ovlivňuje cena.

Statistická data z Francie
Jak moc se ředitel pro cenotvorbu při představování nových, dražších tarifů mýlil si ukážeme na statistických datech francouzského regulátora ARCEP. Celá zpráva je k dispozici zde.


Všímavý čtenář z uvedené tabulky ihned vyčte následující fakta:
- výrazný nárůst počtu zákazníků s paušálem v prvním a druhém čtvrtletí 2012
- výrazný pokles počtu zákazníků s předplacenkou v prvním a druhém čtvrtletí 2012
- dvojnásobný nárůst celkového počtu zákazníků ve 2. čtvrtletí 2012 oproti 2. čtvrtletí 2011
- podstatné snížení nárůstu odeslaných SMS v 1. a 2. čtvrtletí 2012
- 38% meziroční snížení v nárůstu odeslaných SMS za 2. čtvrtletí 2012

Co může být za tak razantní změnou zákaznického chování?
Většina už asi tuší - férová nabídka Free Mobile, který v odstartoval v lednu 2012 a nabídl neomezené volání do všech sítí a neomezené SMS za 500 Kč. A nejen to, neomezené volání se vztahuje i na všechny sítě v USA, Kanadě, Aljašce i Hawai a všechny pevné linky v dalších 40 zemích světa včetně Česka!

Statistická data ARCEPu dokazují, že francouzi:
- zahodili předplacenky a pořídili si paušály
- omezili posílání SMS a začali si volat

Takže až příště uslyšíš, jak se operátor přizpůsobuje potřebám zákazníků, věz, že se jedná jen o marketingové lži a maskování dalšího zdražení.

Na zítřek slibuje český Vodafone, že změní český mobilní trh. Slibuje zpřehlednění tarifů, zjednodušení nabídky a lepší ceny. Nezaškodí se proto podívat, jak vypadá skutečně přehledná a jednoduchá nabídka průkopníka mezi operátory s férovou cenou.

Free Mobile

Francouzský Free Mobile jde skutečně příkladem. Jednoduchá a přehledná nabídka zahrnuje všehovšudy jeden jediný tarif: neomezené volání a neomezené SMS za 500 Kč měsíčně. Totéž pro zákazníky služby Freebox za 400 Kč. Ale to ani zdaleka není vše, co je v ceně! Neomezené volání za uvedenou cenu se vztahuje také na všechna čísla v USA a Kanadě a neomezené volání také na pevné linky v dalších 40 zemích včetně Česka!

Jak je vidět, když je férová cena, není třeba 6 Vodafonem poskládaných balíčků, není třeba 9 balíčků s různým počtem minut, není třeba 6 balíčků s různým počtem SMS, není potřeba 5 různých kombinací kamarádů v síti, což dohromady vytváří 276 převážně nesmyslných kombinací. Není třeba ani tabulka s extrémně vysokými cenami volání do zahraničí.
S férovou cenou stačí jeden tarif.

Pro šťouraly doplňujeme: Ano, Free Mobile má v nabídce také státem předepsaný sociální tarif. Podle definovaných pravidel musí nabízet 50 min volání a 50 SMS za cenu nejvýše 250 Kč. A co nabízí Free? 60 min volání a 60 SMS za 50 Kč. Navíc, pro zákazníky služby Freebox je uvedený tarif zdarma!

Najde Vodafone odvahu nabídnout českým zákazníkům něco podobného?
Nebo jako vždy zůstane jen u siláckých slov a skutek utek?

Francouzský Free Mobile při startu v polovině ledna 2012 nabídl neomezené volání a neomezené SMS za 500 Kč prvním 3 miliónům zákazníků. Po čtyřech měsících (17. května) má Free 2,6 miliónu zákazníků a dosáhl tak 3,7% podílu na francouzském trhu.


A byl to Free Mobile, který jako první přestal nabízet z bohatých zisků "dotované" telefony. Zákazníci Free Mobile si mohou mobilní telefon pořídit na splátky. A světe div se, funguje to! Zákazníci přestali zcela zbytečně vyměňovat své telefony při každém prodloužení smlouvy. Na telefon se tak začíná pohlížet jako na jinou domácí elektroniku či počítače. Právě počítače prodloužení inovačního cyklu ze kdysi běžných 2 - 3 let na více let už mají za sebou.

Tato pro svět příznivá zpráva má samozřejmě i své odpůrce. Všechny ty, kteří na uměle udržovaném inovačním cyklu profitovali - výrobce mobilních telefonů a operátory. Výrobcům hrozí pokles prodejů, operátorům hrozí ztráta nástroje k uvázání zákazníka a ztráta profitu z prodeje telefonů. A tak se rozběhla masivní kampaň strašící zákazníky:

The Economic Times - Era of free or cut-price phones may soon be over in Europe
reuters.com - Analysis: Hard-up telcos get stingy with mobile give-aways
telecompaper.com - Free Mobile customers complain of phone financing problems

Vlna poplašných zpráv se valí i na Česko. ČTK již zprávu přeložila a vydala. A jak dá se předpokládat, brzy se rozšíří na mnoho českých zpravodajských serverů.

novinky.cz - Doba levných dotovaných telefonů by mohla v Evropě brzy skončit

Na chystaný tarif upozornila Tereza Meravá na mobil.cz. Za 180 Kč mladí do 26 let dostanou 40 minut volání a 100 SMS. Minuta nad rámec tarifu stojí 4,60 Kč a SMS 1,60 Kč. Něco velmi podobného nabízí všem i francouzský Free Mobile. 60 min volání, 60 SMS je ale za 50 Kč. Další minuta volání stojí 1,25 Kč a SMS 0,25 Kč. Pokud oba tarify vyrovnáme na 60 min volání a 100 SMS, francouz zaplatí 60 Kč, čech 272 Kč. Český tarif je tak více než 4,5x dražší! A přesto ho autorka článku právem hodnotí jako na české poměry relativně výhodný...

O2 láká na nový výhodný tarif pro mladé. Stojí jen 180 korun

I francouzský Bouygues zlevnil. Neomezené volání, neomezené SMS i MMS a 350 MB dat a neomezená data na wifi Bouygues za 548 Kč. Podmínkou je sice závazek na 12 měsíců, ale pro našince je to i tak nabídka snů.

FORFAIT EDEN RELAX VERSION ECO

Změny na francouzském trhu potvrzují, co tvrdíme už dávno. Pokud je mobilní volání a ostatní služby za férovou cenu, nejsou desítky tarifů a stovky balíčků vůbec potřeba. V nabídce Free Mobile jsou jen dva tarify. Ano, čtete dobře, dva! Například český T-Mobile má tarifů 17 a příplatkových balíčků nepočítaně. Proč? Zakrývají předražené volání. 

Nelíbí? Chceš konkurenci? Chceš to změnit? Napiš MPO!

Francouzský SFR ti dá neomezené volání včetně volání na pevné linky v Evropě, Severní Americe a několika dalších zemích, neomezené SMS a MMS za 500 Kč. Ve srovnání s Free chybí 3 GB dat, ale jako ukázka blahodárného působení konkurence na ceny to stačí.

Les séries red de SFR

Nelíbí se ti předražené volání? Chceš více konkurence? Napiš MPO!