Nechceme předražené mobilní volání

Weby zloperátorů O2 a T-Mobile dnes dopoledne nefungují. Není přitom zcela jasné, co se děje. Média svalují vinu na pokračující DDos útoky.

Je ale docela dobře možné, že oba weby jsou nefunkční po spoštění nových verzí webu. Takovou neschopnost již v minulosti předvedl Vodafone, T-Mobile a nebylo by žádným překvapením, kdyby se to podařilo i O2. Tuto verzi ostatně dokládá i screenshot z webu T-Mobile. Tuto hlášku zákazníci dobře znají z doby přechodu na nový web:



Třetím možným vysvětlením je zvýšený zájem s cenami nespokojených zákazníků, kteří hromadně hledají jak ukončit smlouvu a utéci za lepší nabídkou. Toto však má trhlinu v podobě dosud fungujícího webu Vodafone.

Hezké jsou i některé komentáře uživatelů pod článkem na Lupa.cz.

AAA: na to ze se clovek u t-mobile dostane do samoobsluhy na jeden pokus z deseti je uz kazdej zvyklej

Hans: T-Mobile je pod útokem ddos už 10 let.

Včerejší post o zdražení tarifů T-Mobile o 43% vyvolal neobvyklé množství nechápavých reakcí. Ostatně, není se co divit, nový trik na spotřebitele je na první pohled obtížně rozeznatelný a možná o to nebezpečnější. Jak funguje si vysvětlíme na příkladu benzínové pumpy.

Benzín za 100 Kč
Představte si situaci, kdy jeden z velkých provozovatelů benzínových pump vyhlásí nové ceny. Natural 95 za 100 Kč/litr. Současně s tím ale oznámí cenovou akci: Natural 95 za 37 Kč/litr. Po čase akci nahradí jiná, Natural 95 za 40 Kč/litr. Zdražil nebo nezdražil benzín?

Selský rozum říká, že benzín zdražil. Ale provozovatel bude do nekonečna opakovat: ne, ne a ne. Že cena zůstala stejná: 100 Kč za litr. Změnila se jen akční cena. Stará akce 37 Kč/litr byla nahrazena novou akci 40 Kč/litr. O žádné zdražení se tedy podle provozovatele sítě čerpacích stanic nejedná.

Šaškárna?
Přesně to ale udělala loni Telefónica O2. Představila nové tarify s vysokými cenami a okamžitě je nabídla za tzv. zaváděcí ceny. Před vánocemi pak zaváděcí ceny nahradila tzv. vánoční nabídkou. Na faktické zdražení o až 46% upozornil spotřebitelský časopis dTest. Přitom za ty původně oznámené vysoké ceny tarify nebyly nikdy nabízeny. Podle O2 se ale žádné zdražení nekonalo.

Šaškárna se šíří
Samotný případ O2 by nebyl tak nebezpečný, mohlo se jednat o výjimku. Aktuální případ T-Mobile ale ukazuje, že se jedná o nový trik zloperátorů.
I T-Mobile loni v dubnu 2012 oznámil tarify s vysokými cenami a okamžitě je nabídl za tzv. speciální ceny. Tyto ceny vydržely téměř rok. A přežily i zvýšení DPH z 20 na 21%. 1. března byly speciální nebo také akční ceny zrušeny. Ale pozor! T-Mobile nezdražil! To jen v tichosti skončila jedna akce...

Proč to dělají?
Vypadá to, že zloperátoři se slova zdražení bojí jako čert kříže. Oni přece nezdražují, oni jen zkvalitňují služby. Co na tom, že prakticky denně přinášíme zprávy z celé Evropy o neustálém snižování už tak desetinových cen volání, SMS a dat? U nás přece máme specifické podmínky. Je třeba zaplatit zvýšené investice do výstavby sítí 3G/UMTS. Co na tom, že výstavba už v polovině loňského roku ustala? Každá záminka se hodí, každá příležitost k obelhávání spotřebitelů je dobrá.

Kam to povede?

V době, kdy celá Evropa zlevňuje, český T-Mobile drasticky zdražil své paušály o neuvěřitelných 43% !!! Přitom T-Mobile bude dozajista tvrdit, že nic nezdražil. Jedná se totiž o novou boudu na zákazníky, kterou již předvedl O2 a teď i T-Mobile. U tarifů stále vedou roky staré ceny a na ně vyhlášená akce prostě jen skončila. Ve skutečnosti se však jedná o zdražení. Nelíbí?


Na obdobnou praktiku O2 upozornil na konci loňského roku spotřebitelský časopis dTest ve zprávě: Zvýhodněné volání podle O2? Až o 46 % vyšší cena!. Prakticky totéž teď předvedl i T-Mobile. Je zřejmé, že oligopolisté jednají ve shodě.

Tohle u nás neuvidíš! Slovenský O2 nabízí za přenos čísla do O2 bonus 2500 Kč! Tak mezi sebou bojují o zákazníky operátoři na konkurenčních trzích. Je to další z řady důkazů, že konkurence u nás nefunguje, operátoři tiše spolupracují a o zákazníka se neperou. Nelíbí?

Parádní obrat na pětníku předvádí na stránce s tarify T-Mobile. V prvním řádku popisu tarifů S námi slibuje: "Zdarma volání v celé síti T-Mobile. 24 hodin denně, 7 dní v týdnu." A v následujícím textu to popírá: ".. a voláte v síti zdarma automaticky celý rok". Jenže úvazek je na 2 roky... Jaké ještě lži si musíme nechat líbit?

Senzační odhalení! Aktuální reklamní spot Vodafone obsahuje podprahové sdělení! Stížnost na použití nezákonných praktik již obdržela Rada pro rozhlasové a televizní vysílání a případem se zabývá.


VFérové tarify - Kapři

Ve 25 vteřině reklamního spotu se na okamžik objevuje sdělení marketingu Vodafone zákazníkům. Nedílnou součástí vzkazu je i gestikulace malé holčičky mezi 24-25 vteřinou spotu.

Obrovským překvapením je, že sdělení je pravdivé :-)

Včera jsme poukazovali na předražená data od Vodafone. Dnes operátor oznámil vánoční 50% slevu na svůj nejdražší datový tarif. 10 GB v akci bude za 500 Kč, ale pouze s úvazkem na 2 roky. Ale ani po snížení ceny na polovinu Vodafone férovou na data nemá.


V případě v případě dvou menších tarifů je 1 GB od Vodafone 4x dražší než od Orange. 
U největšího tarifu i po dnes oznámené 50% slevě je 1 GB od Vodafone 2,5x dražší !!!

A to nehovoříme o tom, že Orange své tarify nabízí bez zařízení a tudíž i bez závazku. Když se ti to přestane líbit, můžeš kdykoli odejít. Vodafone se naopak snaží zákazníky před očekávanými změnami na trhu uvázat na co nejdelší dobu a tak nabídka bez zařízení a bez úvazku na dlouhých 24 měsíců nebude k dispozici.

Dnes se podíváme na manipulace až podvůdky s převodem nevyčerpaných minut z paušálu. Jak si ukážeme na příkladech, i zdánlivá maličkost jakou je pořadí čerpání převedených minut může velmi výrazně ovlivnit množství služeb, které skutečně dostaneš. Volající v našich příkladech má paušál 100 minut volání.

Příklad první - kumulace 12 měsíců
V tomto příkladě dochází ke kumulování neprovolaných minut v delším časovém období, např. 12 měsíců. Operátor tak převádí i více než počet minut v paušálu a při volání v našem příkladu ti v šestém měsíci zůstává 271 minut volání.




Příklad druhý - převod jen 1 měsíc
Ve druhém příkladě je převod neprovolaných minut omezen na 1 měsíc. Převádí se tedy jen to, co v daném měsíci neprovoláš ze základního paušálu 100 minut. Vše z minulého měsíce propadá. Maximální převod v našem příkladu je tedy 100 minut. V šestém měsíců zůstává 200 minut volání.



Příklad třetí - obrácená logika
Třetí případ je nejkurióznější. Technika převodu je taková, že ve druhém měsíci čerpáš 100 minut z paušálu + 71 převedených minut. Přesně v uvedeném pořadí. Na převedené minuty tak dosáhneš pouze pokud provoláš celý svůj paušál (viz 3. měsíc) a do dalšího měsíce se pak nepřevádí nic. V šestém měsíci zůstává 111 minut volání.


Rozdíl převodu po pátém měsíci v našem příkladu je obrovský. Zatímco metodou kumulace za 5 měsíců nasbíráš 171 minut volání navíc, metodou převodu 1 měsíce to bude jen 100 minut a s obrácenou logikou ti zůstane jen 11 minut volání navíc. Překvapivé?

A teď můžeš hádat: Kterou metodu převodu neprovolaných minut uplatňuje tvůj operátor?

Tip: Zkontroluj si několik posledních faktur. Možná budeš nemile překvapený(á).

ČTÚ dnes na svých stránkách zveřejnil tzv. Cenový barometr. A hned na první stránce potvrzuje to, co tvrdíme již roky: cena mobilního volání v Česku neklesá, ale roste! Se znalostí těchto dat přitom Pavel Dvořák ještě počátkem loňského roku situaci bagatelizoval a operátory omlouval.

Spotřebitelský časopis dTest, autor nejlepšího srovnávače tarifů na trhu, upozornil na tiché zdražení tarifů O2  až o neuvěřitelných 46%! A nebylo by to O2, kdyby dražší tarify nenabízelo jako neodolatelné za "zvýhodněnou vánoční cenu".

dtest.cz - Zvýhodněné volání podle O2? Až o 46 % vyšší cena!
mediafax.cz - DTest: Zvýhodněné volání u O2 je až o 46 procent dražší
tyden.cz - dTest: Operátoři klamou před Vánocemi "výhodnými" tarify




Mimochodem, tato služba zákazníkům se neustále lepší. Občanské sdružení TEST, které časopis dTest i stejnojmenný web vydává, podle tiskové zprávy již podalo podnět ČTÚ. A to je přesně to, co operátoři potřebují nejvíc. Veřejnou kontrolu odhodlanou s jejich nekalým jednáním neustále bojovat.

Držet dTestu palce ale nestačí. Chceš-li dTest podpořit, objednej si předplatné. Škoda jen, že autoři dosud internetové komunitě nenabídli zvýhodněnou variantu např. ročního předplatného pouze s přístupem na web. Ale třeba to vychytají, stejně jako chyby s automatickou detekcí mobilního prohlížeče a zobrazováním mobilní verze webu.

O2 tleskáme. Zdražení prezentované jako výhodné vánoční ceny!
Operátorské chucpe v plné parádě.

Optimistickou zprávu První virtuální operátor přijde ještě letos přinesl včera server mobil.cz. Zprávu převzala ČTK a během 2 hodin lavina přepisovačů agenturních zpráv zavalila zpravodajství.

E15.cz - Virtuální operátor do konce roku? Zájem má Ringier, UPC i Tesco
ihned.cz - Ještě do konce roku má na český trh přijít první virtuální mobilní operátor
tyden.cz - Virtuální mobilní operátor by mohl začít do Vánoc
mobilmania.cz - Virtuální operátoři by mohli přijít do konce roku

A tak dále, v mnoha drobných obměnách, pořád dokola. Nikdo nenašel odvahu okomentovat naivní až hloupé vyjádření předsedy rady ČTÚ Pavla Dvořáka, které ulovila ČTK:

Současnou snahu operátorů na vytvoření virtuálního operátora samozřejmě vítám. Jen podotýkám, že kdyby byla vůle se dohodnout, mohli tu virtuální operátoři fungovat již tři roky.

Přitom příčinou stavu, že jako jediná země civilizované Evropy ještě nemáme ani jednoho virtuálního operátora, je nečinnost, ignorance a naprostá neschopnost Pavla Dvořáka cokoli udělat po celou dobu působení v pozici předsedy rady ČTÚ od roku 2006 !!!

Jak to, že to najednou jde?
Co se změnilo, že operátoři přestali plakat, jak jsou pro ně virtuální operátoři nevýhodní? Roky veškeré snahy o dohody blokovali (viz. O2 virtuály nechce). A najednou PR operátorů pouští do světa takové zprávy?

Odpověď je prostá. Poctiví úředníci na ČTÚ se za neschopnost svého předsedy začali nejen stydět, ale začali také konat. ČTÚ začal na operátory tlačit hned na několika frontách: vyhrazením části pásma 1.800 MHz v nadcházející aukci výhradně pro nového operátora, konstatováním o selhání trhu a absenci konkurence s následnou analýzou trhu RT-8, rozsáhlou kontrolou smluvních podmínek iniciovanou novým radním Ondřejem Malým, zahájením několika menších správních řízení na základě stížností spotřebitelů.

Oligopol se snaží za každou cenu upevnit své pozice. Šedé operátory, které roky utlačovali a zkoušeli tak benevolenci ČTÚ a ÚOHS, najednou koupili (viz. Šedí operátoři u O2 končí). Mohlo by se totiž stát, že PPF nekoupí jen Ufona, ale také několik šedých operátorů. A ze stejného důvodu teď budou svolnější v jednáních se zájemci o virtuálního operátora. Lepší virtuál ve vlastní síti než v nové síti konkurenta, který velmi silně bude stát o získání počáteční masy zákazníků a virtuály bude vítat s otevřenou náručí.

A rada pro spotřebitele?
Čekají nás změny, skutečná cenová revoluce je na spadnutí. Za této situaci je velmi krátkozraké upisovat se kterémukoli operátorovi na 24 a více měsíců. Bez úvazku budeš mít možnost ze dne na den odejít za lepší nabídkou.

Dnes o půlnoci se začne prodávat nový iPhone 5. Taková událost není každý den a tak se naši operátoři snaží příležitost náležitě využít. Cenovou válku ale čekejme, cenou se v Česku nebojuje. Naopak na blbosti má marketing operátorů peněz víc než dost.

T-Mobile začal T-Runem. O co jde? T-Mobile najal parkourové běžce, které bylo třeba chytit. Výhrou za pouhý dotyk běžce byl iPhone 5. Celkem mají rozdat 60 telefonů, k tomu náklady na webovou stránku, facebookovou stránku, náklady na běžce a zdokumentování honu na běžce.

Vodafone vyhlásil akci pro nakupující oděné do černé a bílé. Takoví dostanou v prodejně Vodafone o půlnoci slevu 1.000 Kč na pořízení iPhone 5. Kolik takových telefonů bude k dispozici oznámeno nebylo.


A znovu T-Mobile. Slibuje slevu 500 - 1.500 Kč těm, kteří přijdou dnes v noci do prodejny na Národní třídě v Praze oblečení v havajském stylu a upíší se ďáblu T-Mobile. Doporučují se květovaná košile, ukulele, surfařské prkno, neopren, věnec květin na krk, podprsenka z kokosu, sukýnka z trávy.

Z toho je vidět, co si o nás operátoři myslí. Příště budeme soutěžit, kdo déle vydrží stát na jedné noze nebo kdo bude lépe aportovat zaměstnancům operátora.

Špatnou zprávu pro všechny spotřebitele přineslo dnešní jednání vlády. Návrh na jmenování Roberta Pelikána do rady ČTÚ ministr Kuba po rozpravě stáhl. Zajímavé zprávy o tom, co se na zasedání vlády skutečně dělo, přinesl server Česká pozice.

István Léko - Pelikán se nestane členem Rady ČTÚ. Kalouskovi se nelíbil jeho blog.

O stažení návrhu referovala i další média, převážně však jen převzala zprávu ČTK.

aktuálně.cz - Expert na levnější volání kritizoval Kalouska. Neprošel
České noviny - Vláda dnes nejmenovala právníka Roberta Pelikána do rady ČTÚ
iHNed.cz - Kritizoval na svém blogu premiéra, vláda zamítla jeho jmenování do rady ČTÚ

Kdo by neznal podbízivé fráze operátorů o odvážném plnění potřeb zákazníků. Naposledy se za ně schovával Fernando Alves da Costa-Cabral, ředitel Vodafonu pro cenotvorbu v tiskové zprávě k novým (prý férovým) tarifům Vodadone.



Věříme, že nová tarifní struktura je jasná a přehledná na první pohled. Zaměřujeme se na tři hlavní výhodné balíčky, které podle našich průzkumů a podrobné analýzy zákaznického chování splní potřeby velké většiny zákazníků.

Nic není dál od pravdy. Chování zákazníků totiž podstatným způsobem ovlivňuje cena.

Statistická data z Francie
Jak moc se ředitel pro cenotvorbu při představování nových, dražších tarifů mýlil si ukážeme na statistických datech francouzského regulátora ARCEP. Celá zpráva je k dispozici zde.


Všímavý čtenář z uvedené tabulky ihned vyčte následující fakta:
- výrazný nárůst počtu zákazníků s paušálem v prvním a druhém čtvrtletí 2012
- výrazný pokles počtu zákazníků s předplacenkou v prvním a druhém čtvrtletí 2012
- dvojnásobný nárůst celkového počtu zákazníků ve 2. čtvrtletí 2012 oproti 2. čtvrtletí 2011
- podstatné snížení nárůstu odeslaných SMS v 1. a 2. čtvrtletí 2012
- 38% meziroční snížení v nárůstu odeslaných SMS za 2. čtvrtletí 2012

Co může být za tak razantní změnou zákaznického chování?
Většina už asi tuší - férová nabídka Free Mobile, který v odstartoval v lednu 2012 a nabídl neomezené volání do všech sítí a neomezené SMS za 500 Kč. A nejen to, neomezené volání se vztahuje i na všechny sítě v USA, Kanadě, Aljašce i Hawai a všechny pevné linky v dalších 40 zemích světa včetně Česka!

Statistická data ARCEPu dokazují, že francouzi:
- zahodili předplacenky a pořídili si paušály
- omezili posílání SMS a začali si volat

Takže až příště uslyšíš, jak se operátor přizpůsobuje potřebám zákazníků, věz, že se jedná jen o marketingové lži a maskování dalšího zdražení.

Netrvalo to tak dlouho a Vodafone u (prý férových) tarifů ustupuje od nesmyslného označení počtem vteřin v paušálu. Nově připravovaná stránka s tarify už nenabízí 6.000, 18.000 nebo 36.000 vteřin volání, ale docela obyčejně 100, 300 nebo 600 minut. Změní i další nesmysly?

Stará stránka s (prý férovými) tarify
Nová stránka s (prý férovými) tarify

Nezbývá než si přát, aby Vodafone dostal rozum i v ostatních kritizovaných bodech a změnil je stejně rychle. Jsou to především velmi vysoké ceny, tarifikace 1+1 pro všechny zákazníky Vodafone, volání do zahraničí z minut v paušálu pro všechny zákazníky Vodafone. Ani potom by to nebyla slibovaná revoluce, ale byly by to alespoň krůčky správným směrem.

Nové (prý férové) tarify Vodafone kromě zdražení, marketingových tanečků a značného zklamání spotřebitelů přinesly ještě jeden posun. Opět dochází ke zvýšení laťky u nejlevnějšího tarifu a mobilní volání se tak pomalu stává luxusem. Doslova zdrcující je srovnání s nabídkou v sousedním Rakousku.


Shrňme to. Vodafone představil celkem 6 tarifů:
399 Kč - 50 min volání, SMS neomezené ve vlastní síti, 0,15 GB dat
599 Kč - 100 min volání, neomezené SMS, 0,3 GB dat
799 Kč - 200 min volání, neomezené SMS, 0,3 GB dat
999 Kč - 300 min volání, neomezené SMS, 0,6 GB dat
1.499 Kč - 600 min volání, neomezené SMS, 1,2 GB dat
3.299 Kč - neomezené volání, neomezené SMS, 1,2 GB dat


Rakouský operátor 3 nabízí celkem 5 tarifů:
75 Kč - 250 min volání do všech sítí, pak 250 min do vlastní sítě
175 Kč - 1.000 + 1.000 min volání, 100 SMS, 0,1 GB dat
250 Kč - 1.000 + 1.000 min volání, 1.000 SMS, 2 GB dat
375 Kč - 2.000 + 2.000 min volání, 1.000 SMS, 4 GB dat
500 Kč - 3.000 + 3.000 min volání, 1.000 SMS, 6 GB dat

Z porovnání cen všech nabízených tarifů vychází zdrcující zjištění:

Nejlevnější tarif českého Vodafone je dražší, než 2. nejdražší tarif rakouského 3.
Nejdražší tarif rakouského 3 je levnější než 5 ze 6 nových tarifů Vodafone.

Hamiždnost Vodafonu zvyšuje laťku nejlevnějšího tarifu na 399 Kč, za které našinec dostane pouhých 50 min volání (rakušák v cenově srovnatelném tarifu dostane 80x více minut !!!), neomezené SMS ve vlastní síti (rakušák dostane "jen" 1.000 SMS, za to do všech sítí) a 0,15 GB dat (rakušák dostane 27x více dat !!!).

Snaha Vodafone udělat z mobilního volání luxusní službu je více než zřejmá.

Český Vodafone oznámil revoluci, ale při představování nových tarifů a změn se z revoluce vyklubala fraška. Pravdu měli všichni ti, co očekávali, že něco zlevní, něco zdraží. Podobně jako u představování Rodinných tarifů zůstalo u velkých slov, od kterých je realita na hony vzdálená. Vodafone ani tentokrát nenašel odvahu prolomit kartelovou dohodou silně zavánějící stav na trhu.

Nově představené (prý férové) tarify zhodnotili komentátoři víceméně jednotně:
Jiří Peterka - Nové Férové tarify od Vodafone: revoluce na mobilním trhu se nekoná
Filip Kůžel - Férové tarify Vodafone: S tou revolucí opatrně
Adam Pospíšil - KOMENTÁŘ: Vodafonu můžeme zatleskat, ale na oslavu je ještě hodně brzo
Tereza Holanová - Vodafone začne účtovat po vteřinách. Ale má to háček

Všímavý čtenář si jistě všiml, že slova o revoluci obsahovaly pouze první zprávy, které vznikly převzetím soudnost postrádající zprávy ČTK. V následujících komentářích už nikdo nejásá. Není totiž na čím. Vodafone nenašel odvahu zavést tarifikaci 1+1 ani volání do zahraničí z minut v paušálu u všech tarifů.

Někdo odvádí špatnou práci
Už dlouho je z marketingu Vodafone cítit jakási upocenost, neschopnost přijít s dobrým nápadem, přestat zákazníkům, a možná i sami sobě, lhát. Potvrzuje to i včera předvedená fraška, která pokračuje v kurzu poškozování značky Vodafone.

Proč marketing slibuje revoluci, když chystá představení nových a dražších tarifů?
Proč marketing slibuje zjednodušení na 3 tarify, když jich nakonec představí 6?
Proč marketing slibuje férové tarify, když nově představené rozhodně fér nejsou?
Proč marketing slibuje bez závazku, když nakonec představí úvazek 24 měsíců?

Vodafone tak včera zadupal do země poslední zbytky k zákazníkům férového Oskara. A zůstal operátor, který vám slíbí červené kolečko a klidně dodá černý čtvereček. Podobně, jako všichni ostatní. Ale zákazník už není tupá ovce, dovede si to spočítat a nad novými tarify nejásá.

Na podrobné prostudování a kontrolu všech nových podmínek nebyl ještě čas, přesto už teď je zřejmé, že Vodafone žádnou revoluci nepřinesl. Přesto některým změnám tleskáme: tarifikace 1+1 (vida, jde to), žádné špička/mimo špičku (jak to milují u TM a O2), volání do zahraničí se odečítá z minut v tarifu.


3 hlavní (prý férové) tarify
3 doplňkové (prý férové) tarify

Jsou ale i stinné stránky. Vodafone se neštítí novým, stále více něž 6x předraženým tarifům říkat férové. Někdo by měl frikulíny na marketingovém vzbudit. Píšeme rok 2012 a tyhle ceny by možná zaujaly v roce 2006, dnes je to propadák. A fér cenami nemají společného zhola nic.

Mobilmania.cz - záznam z tiskové konference
(Servery, které jen převzaly optimisticky znějící tiskovou zprávu ČTK, linkovat nebudeme.)

Zákazníci už operátorům prostě nevěří. Tak daleko to dotáhl oblbovací marketing našich operátorů, který se nás tváří v tvář faktům už roky snaží přesvědčit o opaku. Že operátoři pro nás mají skvělou nabídku, že volání není drahé, že 1 SMS denně = spousta zábavy, že 100 MB dat na měsíc nám musí stačit atd. atd.

Posledním příkladem tohoto stavu je diskuze uživatelů pod článkem Filipa Kůžela - Vodafone chystá nové tarify: přehlednost a levné zahraničí. Markeťáci Vodafone si na oznámení nových tarifů dali záležet. Poslali pozvánku týden dopředu a počítali s tím, že se o věci bude psát, mluvit a spekulovat. Aby celou věc ještě podpořili, pustili šeptandou do světa nějakou tu informaci navíc. Jenže..

Reakce uživatelů jsou ale přesně opačné, než by si marketing přál. Uživatelé vyjadřují skepsi, předpovídají zavedení tarifikace 60+60 = větší okrádání zákazníků, nevěří v zavedení férových cen, poukazují na zklamání při představení Rodinných tarifů. A začínají se objevovat první vlaštovky typicky českého přístupu - humor:

OK: Že by vodafone změnil trh a zavedl tarifikaci po "pětiminutě"?

OK: zrušilY- předpokládám podle vzoru "ty k**vy"?

RJ: Hurá, jednudušší tarify. Takže účtování 60+60, to se líp počítá. Cena 10 Kč/min nebo SMS, ať se to líp počítá. FUP 10 MB za 100 Kč, ať se to líp počítá...

K nalezení jsou ale také příspěvky, které dokazují, že český zákazník stojí nohama pevně na zemi, nechce nic zadarmo, spokojí se s přijatelnou cenou:

Asco:
177Kč: 70min+70sms+200MB dat
377Kč: 200min+200sms+500MB dat
777Kč: neomezené volání a sms, 2GB dat

.357:
50 min + 50SMS + 150 MB za 150 Kč
150 min + 150 SMS + 600 MB za 300 Kč
500 min + 500 SMS + 4 GB za 600 Kč

Překvapí nás Vodafone? Co si myslíš ty? Hlasuj v naší anketě.

Průzkum společnosti GfK z července 2012 potvrzuje hned několik našich tvrzení. Nespokojenost zákazníků s předraženými cenami mobilních služeb je značná. 70% zákazníků mobilních operátorů se bude zajímat o nabídku 4. operátora a pokud nový operátor nastaví férové ceny, nastane exodus.

Uspěje čtvrtý mobilní operátor na trhu?

Prostor pro nového operátora tady bezpochyby je. Přes 9 miliónů vlastníků SIM karet je připraveno opustit stávajícího operátora a jít za férovou nabídkou. Češi prostě mají letitého okrádání dost a chtějí volat za ceny, které jsou dnes v zahraničí běžné.

A jaké důvody průzkum zjistil?

Důvody o tak velký zájem o služby čtvrtého operátora jsou dány dlouhodobou medializací příprav tendru na nového operátora, poukazováním na vyšší ceny na českém trhu mobilních služeb oproti zahraničí a bránění vstupu virtuálních operátorů.


Čekají nás změny
Průzkum GfK je tak první vlaštovkou, která signalizuje, že končí roky bezstarostného rýžování a bezohledného odírání českých spotřebitelů. Ve Francii nástup Free Mobile všichni (operátoři i analytici) podcenili. I díky tomu získal Free Mobile 4% podíl na trhu v rekordním čase. V Polsku i v Chorvatsku už se situace neopakovala. Ve velmi krátkém čase všichni operátoři nabídli neomezené volání a SMS v ceně do 500 Kč.

Čeští operátoři mají nejvyšší čas začít konat a pokusit se alespoň trochu uchlácholit své zákazníky. V pondělí 20. srpna představí nové tarify Vodafone. Najde odvahu porušit kartelovou dohodou zavánějící stav na trhu mobilního volání a nabídne podstatně lepší ceny?

Za této situace doporučujeme: Neuzavírejte smlouvy s úvazkem na 24 a více měsíců!