Nechceme předražené mobilní volání

Propad cen pokračuje! Neomezené volání těď můžeš mít za pouhých 495 Kč a s úvazkem jen na 12 měsíců! V ceně nejsou žádné SMS ani žádná data. Pravda, tarif je k dispozici pro zaměstnance a rodiny vybraných firem, ale mezi těmi je i Amway a jejich prodejci. Stačí sehnat kontakt na jednoho z nich a tarif můžeš mít i ty!


Tarify nabízí Bonerix, s.r.o., což je společnost 100% vlastněná Telefónicou Czech Republic, vzniklá nákupem a sloučením firem šedých operátorů v síti O2. Nabídka na webu Bonerix je veřejně dostupná. A pokud se od doby TMT nic podstatného nezměnilo a minimálně web i infomagazín zůstaly stejné, firma vyžaduje souhlas s inkasem z účtu.

Bez SMS a internetu
Tarif je jednoznačnou volbou pro ty, kteří telefonují, ale nepíšou SMS ani nepotřebují data. A pokud přece, 100 SMS si můžeš pořídit za 80 Kč, 1 GB dat je za 195 Kč. Dohromady za 770 Kč, ale s úvazkem jen 12 měsíců.

Reakce na nové neomezené tarify jsou různé. Terčem posměchu se však brzy staly především reakce nepřipravených Vodafone a T-Mobile. A operátoři si za to můžou sami, rozesmály už jejich reakce na dotaz mobilmania.cz.

Alžběta Houzarová, Vodafone:
Stejně jako Vodafone v mnoha jiných zemích, i my uvedeme na trh neomezené tarify. Našim firemním i nefiremním zákazníkům je přineseme na konci května. Nabídka bude mimo jiné obsahovat tarif s neomezeným voláním a neomezenými SMS do všech sítí, společně se 600MB datovým tarifem bez dotovaného telefonu za cenu nižší než 700 Kč. Navíc stále budeme našim zákazníkům přinášet dotované přístroje a to v ceně již od jedné koruny. Další dobré zprávy pro zákazníky přineseme během května.

Martina Kemrová, T-Mobile:
T-Mobile nabízí tarify S Námi se stejnou logikou – tedy kombinací neomezeného volání do vlastní, resp. všech sítí již více než rok. Jak už jsme uvedli, o dalším zvýhodnění cen neomezených tarifů jsme již delší dobu uvažovali a během několika dnů oznámíme konkrétní podobu nejvyššího tarifu, který bude minimálně srovnatelný s nabídkou konkurence. Zároveň chystáme v dohledné době uvedení splátkového prodeje telefonů.

Jak moc jim tyto reakce lidé věřili se můžeš přesvědčit v diskuzi pod články.

A objevily se první reakce na Facebooku:





Patrně nejpovedenější parodie na připravenost Vodafone i T-Mobile se povedla autorovi Toje Sranda originálním otitulkováním scény z filmu Der Untergang (Pád Třetí říše).




Se svou troškou do mlýna přispěli i sami operátoři v reportáži televize Nova. Sleduj v čase od 3:38.



A cenu Martiny Kemrové za nejhloupější zdůvodnění roku získává: Hany Farghali! 
Gratulujeme!

Podle Vodafone desetitisíce zákazníků lační po okamžité změně tarifu na nové neomezené tarify. Všechny stávající zákazníky Vodafone je třeba varovat před skutečně férovým účtováním Vodafone, které nám doložil jeden z našich fanoušků rok starým případem.

Pokud změnu tarifu neuděláš v poslední den zúčtovacího období, Vodafone ti naúčtuje celý měsíc starého tarifu a poměrnou část tarifu nového! Nejhorší případ tak může nastat první den nového zůčtovacího období, protože to zaplatíš na jedno číslo měsíční tarify dva. Operátor na zákaznické lince by tě na to měl upozornit, ale praxe je jiná.



Reklamace
Máme k dispozici i nahrávku z telefonátu na zákaznickou linku. Operátorka se účtování dvou tarifů na jedno číslo napřed snaží bagatelizovat, pak se snaží ji prezentovat jako výhodu pro zákazníka (??), odvolává se na Všeobecné obchodní podmínky, ve kterých ale žádná zmínka o současném placení dvou tarifů na jednu SIMku nic není. Nakonec nabízí směšnou kompenzaci. Zákazník její návrh nepřijal a obrátil se písemně na reklamační oddělení.

Písemná reklamace je účinnější, Vodafone je jako mávnutím kouzelného proutku ochoten dobropisovat neoprávněně účtovanou částku.

Logické by bylo naúčtovat poměrnou část tarifu starého do data změny a poměrnou část tarifu nového od data změny. To ale Vodafone odmítá, protože by to prý mohlo poškodit zákazníka. A Vodafone prý neví, kolik jsi do změny provolal! (?) A tak raději účtuje tarify dva.

Ale změna ke dni zúčtování, dle písemného vyjádření Vodafone k reklamaci, není možná jinak než předáním pořadavku na změnu tarifu v poslední den zúčtovacího období. Přijmout požadavek dřív a provést ke dni zúčtování systémy Vodafone údajně neumí.

Sečteno a podtrženo, kupa planých výmluv a na konci zákazník, který zaplatí za totéž 2x. Podle Vodafone naprosto normální věc. 

Dej si pozor! A nedej se!
Nastalo období změn a tak nebude na škodu, když si pečlivě zkontroluješ příští fakturu. A pokud Vodafone od své nechutné praxe účtovat při změně dva paušály na 1 SIM neupustil, je třeba účtování reklamovat. Nenech se ale opít rohlíkem od operátora zákaznické linky. Na písemnou reklamaci dostaneš své peníze zpět. I slečna z reklamačního oddělení v následném telefonickém rozhovoru přiznala, že se jí osobně tato praxe zdá nemravná a že je předmětem mnoha reklamací...

A pokud se svou případnou reklamací u Vodafone neuspěješ, je třeba se obrátit na ČTÚ.

Poučení z krizového vývoje zloperátorů ve Francii zafungovalo dokonale. Ve čtvrtek O2 představil nové neomezené tarify, v pátek ho za enormního vypětí sil, bez reklamy a se spoustou chyb následoval Vodafone. Dnes se přidal zoufale nepřipravený T-Mobile.

Fraška v přímém přenosu
T-Mobile se nezmohl ani na uslintanou reakci ála Vodafone. Žádná tisková zpráva na webu T-Mobile, žádná narychlo spuštěná stránka s neomezenými tarify, žádná možnost objednat si nový tarif na webu. Jediné, co je v tomto okamžiku oficiálně k dispozici je tento obrázek na titulní straně webu:


Ten jsme jim ale mohli spíchnout za 5 minut už ve čtvrtek :-) A za lidovku, za rok neomezeného volání :-)


A protože tisková zpráva není veřejně dostupná, musíme se spokojit s informacemi, které publikovala mobilmania.cz. Nejvyšší tarif zcela kopíruje nabídku O2 Free CZ. Prostřední se 220 min, 100 SMS a 0,3 GB za 472 Kč je už ale podstatně výhodnější než obdobný tarif O2. Také nejmenší tarif má 56 min, 30 SMS a 0,02 GB dat za 273 Kč a i on je tak podstatně výhodnější než obdobná nabídka O2. Informace prosím berte jako neověřené, Martina Kemrová je patrně na dovolené a tak se T-Mobile nezmohl ani na publikování tiskové zprávy...

Doplněno: našla se i kratičká tisková zpráva, byť ne na titulce t-press.cz, a v ní informace, že oba menší tarify jsou s voláním do vlastní sítě pouze od 19-7 hodin. Ve špičce by kvalitně připravená síť T-Mobile nápor neomezeně volajících nemusela unést. :-)



A teď pecka: protože T-Mobile nestíhá, budeš si pro tarif muset na prodejnu. Tam bude max. rukou naškrábaný nápis na mazací tabuli. Prostě dokonalé. :-)

Přesto MM cituje:
Tarifní zvýhodnění jsme připravovali již delší dobu v reakci na přání našich zákazníků a jsme přesvědčeni, že přinášíme nabídku nejlépe pokrývající jejich potřeby. Například zákazníkům v nižších tarifech přinášíme mnohem více volných minut a SMS do všech sítí. Převádíme také nevyčerpané jednotky do příštího období.

Buď se jedná o část SMS Martiny Kemrové nebo v tiskovém oddělení T-Mobile pracuje jí podobných géniů víc. :-) Nikdo nepochybuje, že nové tarify v T-Mobile už dlouho připravovali, ostatně jejich představení bez tiskové konference, bez změny webu a v sobotu jasně připravenost T-Mobile jasně dokazují.

Všechny naše příznivce ale musí potěšit oficiální potvrzení T-Mobile, že naše akce Řekni si T-Mobile o férovou cenu, padla na tak úrodnou půdu a byla vyslyšena. Za všechny účastníky akce, kteří vyjádřili své přání, T-Mobile děkujeme... Aspoň jste byli připraveni. Nebo ne? :-)

Euforie z nových neomezených tarifů by mohla některé zaslepit či ovlivnit jejich střízlivé uvažování. Proto není od věci vydat následující varování:


Je více než zřejmé, že zloperátoři se nové neomezené tarify snaží využít k uvázání co nejvíce zákazníků a k zabetonování trhu na další dva roky! Pokud chceš nový neomezený tarif, dej operátorovi jasně najevo, že si své svobody ceníš víc než pár korun měsíčně!

Přichází období bouřlivých změn a ty získáš svobodu svou volbu kdykoli změnit.

Nebuď tupá ovce! Neomezený tarif jen bez závazku!

Brzy přijdou skuteční virtuálové a třeba i 4. operátor a svých ukvapených rozhodnutí bys mohl(a) litovat.

Takhle to vypadá, když se o zákazníky začne skutečně soutěžit. Včera představila nové tarify Telefónica O2, dnes vydal tiskovou zprávu Vodafone. Nové tarify s neomezeným voláním jsou dva:

Neomezené volání a SMS do všech sítí a 0,6 GB dat bude s úvazkem na 24 měsíců za 691 Kč. Bez úvazku nebo s dotovaným telefonem pak za 901 Kč.

Neomezené volání a SMS ve vlastní síti, 50 min volání a 0,15 GB dat s úvazkem za 399 Kč, bez úvazku nebo s dotovaným telefonem za 597 Kč. Ale volání nad rámec 50 min je drahé: 5,03 Kč.

Oba tarify by v eshopu Vodafone měly být k dispozici již zítra.

Jak vypadá srovnání?
Vodafone se snaží zastavit exodus zákazníků k O2. Nabízet neomezené volání za 3.299 Kč bylo prostě nehorázné. Větší tarif Vodafone má méně dat než obdobný tarif O2 a cena bez úvazku je i přes nižší cenu s úvazkem stejná. Je tedy jasné, kam nabídka zákazníky manipuluje. I Vodafone si chce zákazníky těsně před případným startem nového operátora uvázat na 2 dva roky.

Věcný tón tiskové zprávě sluší
Potěšilo, že tisková zpráva není psána v nekritické euforii markeťáků, ale je stručná a věcná a obsahuje většinu podstatných informací. Chybí snad jen případné omezení neomezeného volání. Asi nějaké existovat bude, protože jinak by se Vodafone neexistencí limitu určitě pochlubil.

Včerejší případ uniklé tiskové zprávy opět potvrdil starou známou pravdu - tiskovým zprávám nevěř! Podobnou šaškárnu předvedl naposledy Vodafone při představování prýFérových tarifů. Také sliboval revoluci a jak to dopadlo máme všichni v živé paměti.



Porovnej sám(a)
Tisková zpráva O2 z 11. dubna 2013
Nové tarify FREE

Celé dohromady to působí dojmem, že agentura BISON&ROSE získala kontrakt měřený mírou upoutání pozornosti. A to se povedlo. Zákazníci jsou na tarify s férovými cenami, které jednoho dne prostě přijít musí, natěšení a nemůžou se dočkat. Ve středu šířená pozvánka na tiskovou konferenci jakoby náhodou unikla a několik z vás ji poslalo i nám. Následně "unikla" i samotná tisková zpráva, díky které redaktoři nespali a rýsovali podobu nových tarifů i první komentáře. Články vyšly všude, napětí značné, zájem čtenářů obrovský. Agentura svůj úkol splnila a končí. Jenže, skutečně dobrá reklamní agentura by zákazníkovi řekla, že upoutat počáteční pozornost je jedna věc, ale pokud bude následovat zklamání, kýžený zisk to nepřinese.

Tahle jednoduchá tabulka do tiskové zprávy nepronikla. Za O2 ji musela připravit Česká televize. Večerní reportáž stojí za shlédnutí.



Tvrdé setkání s realitou přišlo o něco později. A ze slibů v tiskové zprávě nezůstává kámen na kameni.

- Tarify nejsou tři, ale je jich dokonce sedm! Tiskový mluvčí nezná ceník- :-)
- Neomezené volání a SMS a 1 GB dat za 749 Kč je s úvazkem na 24 měsíců.
- Tarify lze získat i bez úvazku, ale o 150 Kč dražší. Což už tisková zpráva neříká.
- Neomezené volání a SMS nejsou neomezené. Existuje limit 10.000 min i SMS, ale O2 tento limit na stránce s tarify jako vždy neuvádí. Přitom rakouský A1 totéž bez problémů zvládl.
- Stávající tarify ti O2 už neprodlouží, ale převede na tarify Free. Jak jinak, se závazkem na 24 měsíců. Co je na tom Free?

Výsledek? Spousta rozčarovaných a zklamaných zákazníků. "Vždyť já vám říkal, že v tom bude háček...", zní docela často v diskuzích pod články. Naletěli redaktoři, naletěli jsme i my a naletěli i čtenáři.

A jak hodnotíme neomezené volání za 899 Kč?
Už to není krok, ale jen krůček, byť stále správným směrem. Dej si ale pozor při převodu svých tarifů na nové tarify Free. O2 se tě pokusí uvázat na 24 měsíců. A pokud ti úvazek končí, O2 ti starý tarif už nebude prodlužovat a převede tě na tarif Free - ale s úvazkem!

A jaké je z toho poučení? 
Se starými lháři na postech tiskových mluvčích, PR managerů a markeťáků se žádná skutečná revoluce dělat nedá. Nejsou schopni zákazníky získat na svou stranu. Tak dlouho nás oblbovali, roky nám jen lhali, že dnes už asi ani nejsou schopni říkat celou pravdu. A tak i když to zlevnění je docela zajímavé, pachuť lží na nových tarifech už zůstane.

A možná nebudeme sami, kdo zamíří k novému operátorovi až vstoupí na trh. Nikoli kvůli ceně, ale jen tak, z principu. Protože i mobilního operátora můžete mít rádi... Třeba proto, že vám nelže.