Těžká volba ministra Martina Kuby

26. dubna 2013 0 komentářů
30. dubna 2013 skončí Pavel Dvořák ve funkci předsedy rady ČTÚ. Kdo bude novým předsedou rady? A co se změní?

Trocha faktů neuškodí
Rada ČTÚ má 5 členů a předsedou rady se může stát pouze člen(ka) rady. Poté, co předseda rady Pavel Dvořák svévolně zrušil aukci frekvencí, se ministr průmyslu a obchodu Martin Kuba vyjádřil, že Pavla Dvořáka znovu nenavrhne. A je velmi pravděpodobné, že v Pavlu Dvořákovi nezůstal už ani kousek cti a že po skončení ve funkci předsedy rady na post člena rady, který má jistý do roku 2015.

A protože předseda rady je volen z členů rady, ministr Kuba musí navrhnout některého ze 4 zbývajících členů rady. Janě Fürstové končí členství radě v letošním roce a i přes její věcný postoj je nepravděpodobné, že by v radě dále pokračovala. Podobně je na tom trafikant Milan Šimonovský, bývalý ministr dopravy, který v roce 2005 proslul podpisem smlouvy na výstavbu a desetiletý výběr mýta s firmou Kapsch za 22 mld. Kč. Milan Šimonovský se svými názory na vývoj telekomunikačního trhu nikdy neprofiloval a je veřejným tajemstvím, že "do práce občas chodí, ale výsledky nevidět". Naštěstí Milan Šimonovský končí v radě v roce 2014.

Zbývají tedy dva kandidáti. Otevřeně jednající Ondřej Malý, bývalý novinář, který se do hledáčku Martina Kuby dostal mj. i pro své kritické názory na vývoj telekomunkačního trhu a jeho špatné směrování Pavlem Dvořákem. Považujeme za sympatické, že Ondřej Malý své názory za více než roční působení v radě příliš nezměnil a dál pokračuje v jejich občasném publikování.

Služebně nejmladší člen rady Jaromír Novák je kariérním úředníkem. Místo v radě na něj "zbylo" poté, co Martin Kuba neuspěl s návrhem komerčního právníka Roberta Pelikána. Ten se znelíbil ministru financí Miroslavu Kalouskovi svou kritikou vládní politiky a Kalouskovy práce coby ministra financí. To Jaromír Novák své názory, s výjimkou několika postů na Twitteru, veřejně nevyjadřuje. A možná právě tato skutečnost bude v očích členů vlády při jmenování předsedy rady již podruhé plus.

Laťka leží na zemi
Ministr Kuba tedy reálně mohl volit pouze mezi Ondřejem Malým a Jaroslavem Novákem. A snad nebude znít hanlivě, že oba kandidáti na post předsedy rady ČTÚ jsou tisícinásobně lepší volbou než Pavel Dvořák. Jeho výkony od roku 2006, kdy byl jmenován předsedou rady, jsou neopakovatelné a mockrát jsme je zde kritizovali. Pomyslná laťka je tedy nastavena tak nízko, že překonat ji bude hračkou.


Včera bylo oznámeno, že Martin Kuba na post předsedy rady ČTÚ navrhne Jaroslava Nováka. Doufáme, že tato volba se ukáže správnou. Že nový předseda bude pokračovat v tlaku na zloperátory ve všech směrech - zvýšení konkurence na trhu, zlepšení ochrany spotřebitelů, zamezení bezdůvodného obohacování. Nedávný pokles cen totiž nesmí být koncem, ale začátkem cesty ke změně telekomunkačního trhu.
Štítky:

7 dní změn - malé ohlédnutí za změnami na trhu

18. dubna 2013 2 komentářů
Před 7 dny O2 představil nové neomezené tarify. A po 7 dnech nezůstal "na kameni kámen". Za těch 7 dnů bylo představeno více nových tarifů, než za poslední 2 roky. A svoje účty s cenami nových tarifů porovnalo asi víc lidí, než za posledních 5 let dohromady. To všechno jsou pozitvní změny, ale revoluce, jak se nám snaží vnutit marketing O2, to rozhodně není.

11. dubna představil nové neomezené tarify O2 a díky utajení nachytal T-Mobile a Vodafone v nedbalkách. Jejich úsměvné reakce jsme komentovali v postu S humorem jde všechno líp. Tentýž den Vodafone oznámil záměr do konce května nabídnout neomezený tarif pod 700 Kč bez bližší specifikace a spustil stránku s předregistrací. 

12. dubna Vodafone, evidentně zaskočený náporem zákazníků na stránce s předregistrací, ale i zákazníků oznamujících svůj odchod k O2, představil narychlo zplácané neomezené tarify. A šlo to i bez tiskové konference... 

13. dubna nápor zákazníků s požadavkem na přenos čísla nevydržel T-Mobile a spáchal "marketingové harakiri v přímém přenosu", když oznámil snížení cen v netradičním termínu v sobotu v poledne! V reakci na velký nárůst dotazů na vyvázání se z úvazku jsme spustili informační kampaň Nebuď tupá ovce! Neomezený tarif jen bez závazku!


14. dubna jsme varovali změnychtivé zákazníky Vodafone před značně neférovým jednáním při změně tarifů. Na stránce "Poměrné účtování" tehdy Vodane sliboval: 

S Vodafonem neplatíte nic navíc. S poměrným účtováním budou vaše měsíční platby vždy odpovídat období, ve kterém službu skutečně využíváte. Když si například v průběhu měsíce službu změníte, nebude Vám naúčtován celý paušál za původní balíček...

Skutečnost doložená fakturou i svědectvím mnoha z vás však je zcela jiná. Vodafone účtuje celý původní tarif a poměrnou část tarifů nového. 

15. dubna situaci velmi pěkně zhodnotil Jiří Peterka. Na paškál si vzal mimo jiné blábolení T-Mobile v připomínkách k Analýze trhu RT-8, na které už 11. dubna upozornil v postu na FB Ondřej Malý. 

Domníváme se v obecné rovině, že dynamika trhu a stav soutěže na tomto trhu v České republice neposkytují prostor pro možnou cenovou válku. Toto odvetné opatření se může materializovat jen za předpokladu neracionálního chování managementu. Dále představa cenové války jako rychlého a lehce implementovatelného odvetného mechanismu ignoruje dlouhodobost zákaznických smluv a věrnost značce. 

16. dubna jsme jako první upozornili na nové tarify šedivky Bonerix, kterými se neomezené volání v Česku poprvé dostalo pod 500 Kč. O2 oznámil nabídku neomezených tarifů i pro podnikatele. 

17. dubna probíral sliby o poměrném účtování a bezdůvodné obohacování se Vodafone při změně tarifu i server mobilmania.cz. Vodafone reagoval přepracováním stránky Poměrné účtování, kde své ojedinělé praktiky už přiznává a stránka tak už není o poměrném účtování. Pod tlakem dotazů zákazníků pak zájemcům o neomezené tarify nově slibuje: 

Pokud jste stávající zákazník a přecházíte na Neomezený tarif, v prvním Vyúčtování zaplatíte pouze tarif původní. Nový Neomezený tarif vám budeme účtovat poměrnou částkou, ale jeho celou výši vám budeme kompenzovat.

Případ ze stejného soudku doložily lidovky.cz ve článku Vodafone trestá klienty za věrnost, který popisuje případ zákaznice s dotovaným telefonem a nehorázné požadavky Vodafone na zákazníka. I od této praktiky Vodafone bezprostředně upustil. 

Vida, když je teď kam utéci, Vodafone upustí i od bezdůvodného obohacování.

Otázka zní, co na to ČTÚ? Nebo úřad bez podnětu nejedná a nedělá nic? Asi ne, protože včera ČTÚ oznámil, že operátoři nereagovali na jeho požadavek zjednodušení obchodních podmínek a odstranění právně vadných částí. Bude reakce ČTÚ konečně rychlá?

Doplněno: Velmi pěkný Hyde Park s Janem Lodlem. 

18. dubna vstoupil na trh nový virtuální operátor Air Telekom, vlastnící CDMA síť se značkou U:fon. Neomezené volání s úvazkem na dva roky nabízí za 680 Kč.

Ve stejném období se na zpravodajských serverech všeho druhu objevil bezpočet článků na tém a předraženého volání, nových tarifů, srovnání nových tarifů mezi sebou i s okolními státy, bezpočet komentářů, hodnocení i zákaznických zkušeností. Operátoři se ocitli pod těžkým tlakem a zákazníkům hrozícím odchodem se přestávají chovat povýšeně. Nejvíce se to projevilo u neférově účtujícího Vodafone, který se po definitivním zadupání Oskarova ducha začal zákazníky nebývale ždímat. Ale jako nejmenší operátor na trhu už nemůže dovolit dál ztrácet zákazníky a tak od svých praktik pomalu ustupuje.

Pokud jsme nějakou významnou událost opomněli, budeme rádi za upozornění a náš přehled doplníme.

Neomezené volání za 495 Kč je v Česku!

16. dubna 2013 10 komentářů
Propad cen pokračuje! Neomezené volání těď můžeš mít za pouhých 495 Kč a s úvazkem jen na 12 měsíců! V ceně nejsou žádné SMS ani žádná data. Pravda, tarif je k dispozici pro zaměstnance a rodiny vybraných firem, ale mezi těmi je i Amway a jejich prodejci. Stačí sehnat kontakt na jednoho z nich a tarif můžeš mít i ty!


Tarify nabízí Bonerix, s.r.o., což je společnost 100% vlastněná Telefónicou Czech Republic, vzniklá nákupem a sloučením firem šedých operátorů v síti O2. Nabídka na webu Bonerix je veřejně dostupná. A pokud se od doby TMT nic podstatného nezměnilo a minimálně web i infomagazín zůstaly stejné, firma vyžaduje souhlas s inkasem z účtu.

Bez SMS a internetu
Tarif je jednoznačnou volbou pro ty, kteří telefonují, ale nepíšou SMS ani nepotřebují data. A pokud přece, 100 SMS si můžeš pořídit za 80 Kč, 1 GB dat je za 195 Kč. Dohromady za 770 Kč, ale s úvazkem jen 12 měsíců.

S humorem jde všechno líp

15. dubna 2013 3 komentářů
Reakce na nové neomezené tarify jsou různé. Terčem posměchu se však brzy staly především reakce nepřipravených Vodafone a T-Mobile. A operátoři si za to můžou sami, rozesmály už jejich reakce na dotaz mobilmania.cz.

Alžběta Houzarová, Vodafone:
Stejně jako Vodafone v mnoha jiných zemích, i my uvedeme na trh neomezené tarify. Našim firemním i nefiremním zákazníkům je přineseme na konci května. Nabídka bude mimo jiné obsahovat tarif s neomezeným voláním a neomezenými SMS do všech sítí, společně se 600MB datovým tarifem bez dotovaného telefonu za cenu nižší než 700 Kč. Navíc stále budeme našim zákazníkům přinášet dotované přístroje a to v ceně již od jedné koruny. Další dobré zprávy pro zákazníky přineseme během května.

Martina Kemrová, T-Mobile:
T-Mobile nabízí tarify S Námi se stejnou logikou – tedy kombinací neomezeného volání do vlastní, resp. všech sítí již více než rok. Jak už jsme uvedli, o dalším zvýhodnění cen neomezených tarifů jsme již delší dobu uvažovali a během několika dnů oznámíme konkrétní podobu nejvyššího tarifu, který bude minimálně srovnatelný s nabídkou konkurence. Zároveň chystáme v dohledné době uvedení splátkového prodeje telefonů.

Jak moc jim tyto reakce lidé věřili se můžeš přesvědčit v diskuzi pod články.

A objevily se první reakce na Facebooku:





Patrně nejpovedenější parodie na připravenost Vodafone i T-Mobile se povedla autorovi Toje Sranda originálním otitulkováním scény z filmu Der Untergang (Pád Třetí říše).

Všichni co si ty tarify už koupili vypadnou ven...



Se svou troškou do mlýna přispěli i sami operátoři v reportáži televize Nova. Sleduj v čase od 3:38.



A cenu Martiny Kemrové za nejhloupější zdůvodnění roku získává: Hany Farghali! 
Gratulujeme!

Varování před férovým účtováním Vodafone

14. dubna 2013 9 komentářů
Podle Vodafone desetitisíce zákazníků lační po okamžité změně tarifu na nové neomezené tarify. Všechny stávající zákazníky Vodafone je třeba varovat před skutečně férovým účtováním Vodafone, které nám doložil jeden z našich fanoušků rok starým případem.

Pokud změnu tarifu neuděláš v poslední den zúčtovacího období, Vodafone ti naúčtuje celý měsíc starého tarifu a poměrnou část tarifu nového! Nejhorší případ tak může nastat první den nového zůčtovacího období, protože to zaplatíš na jedno číslo měsíční tarify dva. Operátor na zákaznické lince by tě na to měl upozornit, ale praxe je jiná.



Reklamace
Máme k dispozici i nahrávku z telefonátu na zákaznickou linku. Operátorka se účtování dvou tarifů na jedno číslo napřed snaží bagatelizovat, pak se snaží ji prezentovat jako výhodu pro zákazníka (??), odvolává se na Všeobecné obchodní podmínky, ve kterých ale žádná zmínka o současném placení dvou tarifů na jednu SIMku nic není. Nakonec nabízí směšnou kompenzaci. Zákazník její návrh nepřijal a obrátil se písemně na reklamační oddělení.

Písemná reklamace je účinnější, Vodafone je jako mávnutím kouzelného proutku ochoten dobropisovat neoprávněně účtovanou částku.

Logické by bylo naúčtovat poměrnou část tarifu starého do data změny a poměrnou část tarifu nového od data změny. To ale Vodafone odmítá, protože by to prý mohlo poškodit zákazníka. A Vodafone prý neví, kolik jsi do změny provolal! (?) A tak raději účtuje tarify dva.

Ale změna ke dni zúčtování, dle písemného vyjádření Vodafone k reklamaci, není možná jinak než předáním pořadavku na změnu tarifu v poslední den zúčtovacího období. Přijmout požadavek dřív a provést ke dni zúčtování systémy Vodafone údajně neumí.

Sečteno a podtrženo, kupa planých výmluv a na konci zákazník, který zaplatí za totéž 2x. Podle Vodafone naprosto normální věc. 

Dej si pozor! A nedej se!
Nastalo období změn a tak nebude na škodu, když si pečlivě zkontroluješ příští fakturu. A pokud Vodafone od své nechutné praxe účtovat při změně dva paušály na 1 SIM neupustil, je třeba účtování reklamovat. Nenech se ale opít rohlíkem od operátora zákaznické linky. Na písemnou reklamaci dostaneš své peníze zpět. I slečna z reklamačního oddělení v následném telefonickém rozhovoru přiznala, že se jí osobně tato praxe zdá nemravná a že je předmětem mnoha reklamací...

A pokud se svou případnou reklamací u Vodafone neuspěješ, je třeba se obrátit na ČTÚ.
Štítky:

Oligopol opět v jednom šiku

13. dubna 2013 11 komentářů
Poučení z krizového vývoje zloperátorů ve Francii zafungovalo dokonale. Ve čtvrtek O2 představil nové neomezené tarify, v pátek ho za enormního vypětí sil, bez reklamy a se spoustou chyb následoval Vodafone. Dnes se přidal zoufale nepřipravený T-Mobile.

Fraška v přímém přenosu
T-Mobile se nezmohl ani na uslintanou reakci ála Vodafone. Žádná tisková zpráva na webu T-Mobile, žádná narychlo spuštěná stránka s neomezenými tarify, žádná možnost objednat si nový tarif na webu. Jediné, co je v tomto okamžiku oficiálně k dispozici je tento obrázek na titulní straně webu:


Ten jsme jim ale mohli spíchnout za 5 minut už ve čtvrtek :-) A za lidovku, za rok neomezeného volání :-)


A protože tisková zpráva není veřejně dostupná, musíme se spokojit s informacemi, které publikovala mobilmania.cz. Nejvyšší tarif zcela kopíruje nabídku O2 Free CZ. Prostřední se 220 min, 100 SMS a 0,3 GB za 472 Kč je už ale podstatně výhodnější než obdobný tarif O2. Také nejmenší tarif má 56 min, 30 SMS a 0,02 GB dat za 273 Kč a i on je tak podstatně výhodnější než obdobná nabídka O2. Informace prosím berte jako neověřené, Martina Kemrová je patrně na dovolené a tak se T-Mobile nezmohl ani na publikování tiskové zprávy...

Doplněno: našla se i kratičká tisková zpráva, byť ne na titulce t-press.cz, a v ní informace, že oba menší tarify jsou s voláním do vlastní sítě pouze od 19-7 hodin. Ve špičce by kvalitně připravená síť T-Mobile nápor neomezeně volajících nemusela unést. :-)



A teď pecka: protože T-Mobile nestíhá, budeš si pro tarif muset na prodejnu. Tam bude max. rukou naškrábaný nápis na mazací tabuli. Prostě dokonalé. :-)

Přesto MM cituje:
Tarifní zvýhodnění jsme připravovali již delší dobu v reakci na přání našich zákazníků a jsme přesvědčeni, že přinášíme nabídku nejlépe pokrývající jejich potřeby. Například zákazníkům v nižších tarifech přinášíme mnohem více volných minut a SMS do všech sítí. Převádíme také nevyčerpané jednotky do příštího období.

Buď se jedná o část SMS Martiny Kemrové nebo v tiskovém oddělení T-Mobile pracuje jí podobných géniů víc. :-) Nikdo nepochybuje, že nové tarify v T-Mobile už dlouho připravovali, ostatně jejich představení bez tiskové konference, bez změny webu a v sobotu jasně připravenost T-Mobile jasně dokazují.

Všechny naše příznivce ale musí potěšit oficiální potvrzení T-Mobile, že naše akce Řekni si T-Mobile o férovou cenu, padla na tak úrodnou půdu a byla vyslyšena. Za všechny účastníky akce, kteří vyjádřili své přání, T-Mobile děkujeme... Aspoň jste byli připraveni. Nebo ne? :-)
Štítky:

Nebuď tupá ovce! Neomezený tarif jen bez závazku!

Euforie z nových neomezených tarifů by mohla některé zaslepit či ovlivnit jejich střízlivé uvažování. Proto není od věci vydat následující varování:


Je více než zřejmé, že zloperátoři se nové neomezené tarify snaží využít k uvázání co nejvíce zákazníků a k zabetonování trhu na další dva roky! Pokud chceš nový neomezený tarif, dej operátorovi jasně najevo, že si své svobody ceníš víc než pár korun měsíčně!

Přichází období bouřlivých změn a ty získáš svobodu svou volbu kdykoli změnit.

Nebuď tupá ovce! Neomezený tarif jen bez závazku!

Brzy přijdou skuteční virtuálové a třeba i 4. operátor a svých ukvapených rozhodnutí bys mohl(a) litovat.

Štítky: , ,