Nechceme předražené mobilní volání

Podle srpnové zprávy ČTK, kterou jako vždy zkopírovala spousta českých zpravodajských serverů, má již 10% všech zákazníků nové neomezené tarify. Ale neomezený nutně neznamená, že každý protelefonuje celý měsíc. Ano, na začátku to svádí zavolat všem kamarádům a známým, po čase se ale počet provolaných minut u většiny zákazníků stabilizuje.

Udělali jsme proto malý průzkum v našem okolí: Kolik minut měsíčně protelefonuješ? I přes statisticky příliš malý vzorek jsou výsledky překvapující. I když všem dotázaným objem volání vzrostl, většině jen na 2 až 3 násobek původního objemu. Přes 50% dotázaných měsíčně protelefonuje do 1.000 minut. Přibližně 30% se vejde do 1.500 minut,  méně než 10% provolá do 2.000 minut a okolo 10% spotřebuje více než 2.000 minut.

Kolik protelefonuješ ty? Podívej se na fakturu! Možná budeš překvapená(ý) i ty!

A co z toho plyne?
Většině zákazníků by počtem minut i SMS stačil rakouský tarif 1.000 minut do všech sítí, 1.000 SMS a 1 GB dat. A ten je už za 250 Kč! Našinec ale za totéž zaplatí 750 Kč s úvazkem, 900 Kč bez úvazku. A to je pořád 3x resp. 3,6x dražší!

Dokonce i na více volajících zloperátoři stále královsky vydělávají. Rakouské 2.000 minut, 1.000 SMS a 2 GB dat jsou za 375 Kč. Našinec za to platí 2x resp. 2,4x víc!



Ceny českých neomezených tarifů přitom neobstojí ani při srovnání s francouzským Free Mobile. Francouz totiž za 500 Kč dostane nejen neomezené volání a SMS, ale 3 GB dat, tj. 2x víc než našinec. Ale tím výhody ani zdaleka nekončí. V ceně je neomezené volání na mobilní čísla v USA a Kanadě, neomezené volání na pevné linky v celkem 41 destinacích! Dále jsou v ceně neomezené MMS a neomezená data ve wifi síti FreeWiFi. Navíc, za určitých podmínek, může francouz neomezené volání používat i 35 dnů v roce v Portugalsku a za příplatek 50 Kč to platí i na 3 GB dat!

Žádná z uvedených výhod v českých neomezených tarifech není, přesto našinec zaplatí 1,5x až 1,8x více. Tak jakápak revoluce?

Kolik minut měsíčně protelefonuješ? Zapoj se i ty!
Stačí mít neomezený tarif a k tomuto článku nebo k postu na Facebooku připojit svá data. Průměrný počet protelefonovaných minut, odeslaných SMS a spotřebovaných dat za poslední 3 měsíce. Stačí čísla zaokrouhlená na stovky minut, SMS či MB dat. Rozhodně nejde o soutěž kdo provolá, napíše nebo "prodatuje" víc.

Včera vydala EK tiskovou zprávu - Rozdíl v cenách telefonních hovorů v rámci EU až 774%? - ve které si poprvé oficiálně všímá zcela nehorázných rozdílů cen volání v rámci Evropské unie. A jsou to velmi podobná čísla, na která již čtvrtým rokem upozorňujeme v rámci našich srovnání.

I když zpráva EK vychází z čísel za rok 2011, ve kterých např. ve Francii chybí populární Free Mobile (začal poskytovat služby až v lednu 2012), rozdíly jsou do očí bijící. Nejen naši zloperátoři si z nejednotného evropského trhu udělali zlatý důl a vybavili tak Neelie Kroesovou dostatečně pádnými argumenty:

Tato čísla jasně dokládají, že 28 vnitrostátních trhů v oblasti telekomunikace dnes v Evropě spotřebitelům nepřináší stejný prospěch, jaký je schopen nabídnout jednotný trh. Je nezbytné, aby se celá EU rychle vydala směrem k vytvoření opravdového jednotného trhu a dosáhla propojení celého kontinentu.

Mobilní volání už dávno není nic luxusního. Je to lehce srovnatelná služba se stejnými parametry v každé zemi EU. Není proto žádný důvod, proč by se ceny měly lišit více než o 50 - 100%.



V jiných kategoriích základního zboží a služeb v rámci jednotného evropského trhu jsou cenové rozdíly daleko menší. Například litr mléka lze kdekoliv v EU koupit v ceně pohybující se mezi 0,69 EUR až 0,99 EUR, což je rozdíl ve výši 43 %. U příležitostných nákupů, např. iPadu, se ceny v celé EU liší pouze o 11 %.

Náš komentář
Lidová moudrost hovoří o svini v žitě, která by měla být potichu a neměla by mlaskat. Ale přesně toho se zloperátoři napříč celou Evropou v minulých letech nedrželi. Zisků není nikdy dost, a proč neokrádat zákazníky, když je to tak snadné. Teď se jim jejich hamiždnost začíná vracet.

Snadné bylo i zpochybňovat naše argumenty, že ceny mobilního volání by se neměly lišit o stovky až tisíce procent, když ceny zboží i služeb se nikde tolik nerozcházejí. Nyní s naprosto stejnými argumenty přichází EK. Budou zloperátoři opět tak kreativní a budou Neelie Kroesovou krmit stejnými nesmysly, jaké se pravidelně objevovaly v diskuzích pod našimi posty zde i na Facebooku od mediálních ovlivňovačů placených operátory?

Ovlivní zpráva i aukci frekvencí?
Domníváme se, že tato zpráva zcela diskvalifikuje jakékoli výhrady českých zloperátorů vůči nastaveným podmínkám aukce. Opět se ukazuje, že i EK považuje trh mobilního volání za značně zdeformovaný. Za této situace bude prakticky nemožné argumentovat specifickým trhem v Česku. Naopak se dá předpokládat, že EK jednoznačně podpoří snahu ČTÚ o zvýšení konkurence na českém trhu. Ostatně ve svých plánech má daleko tvrdší opatření - naprosté zrušení roamingových poplatků a zavedení jednotného evropského trhu.

Pokud za této situace naši zloperátoři podmínky aukce zažalují, bude všem jasné, že se jedná jen a jen o snahu pozdržet nástup konkurence na český trh. Bude jasné, že zloperátorům jde jen a jen o jejich snadné zisky a co nejdelší odírání zákazníků. S o to větší vlnou odporu se budou potýkat v okamžiku nástupu 4. operátora na trh. Český spotřebitel pomalu zvedá hlavu a už si na ni nenechá jen tak kálet. Statisíce (a možná i miliony) zákazníků pak odejdou nikoli jen za lepší cenou, ale především z principu, pryč od zlodějů.

Zloperátoři, opravdu takovou vlnu odporu chcete zažít?

Údajná "revoluce" v cenách volání v Česku se prakticky nedotkla nabídky pro málo volající. V sousedním Rakousku přitom ceny stále klesají. Pro virtuály jsi zajímavým zákazníkem i s útratou 125 Kč!


Rakouský tele.ring ti dá 500 min volání do všech sítí a 100 SMS za pouhopouhých 125 Kč! Při objednávce přes web žádný aktivační poplatek a roční servisní poplatek 498 Kč.

A co dostaneš za 125 Kč u nás?
Ani jeden zloperátor ti za 125 Kč paušál nenabídne. A s předplacenkou dostaneš jen směšný objem služeb: u T-Mobile úsměvných 50 minut volání, u O2 směšných 22 minut volání a u Vodafone tak nějak hledají sami sebe - 5 různých předplacenek, jedna větší zlodějna než druhá. Rakušák tak za stejné peníze dostane až 23x více služeb!

Situaci nezachrání ani virtuální operátoři. Rakouská minuta totiž ve výše uvedeném paušálu vychází na 0,33 Kč (včetně rozpočítaného ročního servisního poplatku), zatímco nejlevnější minuta u našich virtálů je za 1,49 Kč. A to je stále 4,5x dražší. Tak jakápak revoluce?

Dočkáme se někdy i u nás?
Za povšimnutí také stojí, jak se tele.ringu podařilo do jednoduché tabulky dostat téměř všechny důležité informace - chybí jen rychlost po vyčerpání datového limitu u obou dražších tarifů. Kdy se podobně férového přístupu dočkáme od našich zloperátorů? Nebo tě baví pročítat stránky plné lží (VF - "Výhodné ceny volání") a donekonečna rozklikávat skryté informace (O2 a VF), přestože "sena" je na stránce víc než dost?

Asi nikdo z nás si nedělá iluze o kvalitě pokrytí, natož pak o pokrytí sítěmi 3G. A přesto se T-Mobile v reklamně opakovaně chlubí pokrytím a rychlostí své sítě. Aktuální televizní reklama ale navíc odhaluje, co si T-Mobile představuje pod pojmem pokrytá oblast.


Podle T-Mobile je oblast pokrytá, pokud chytíš signál vysoko na stromě. :-)

Ale to není všechno! Demagogie této reklamy jde ještě dál. Ke konci reklamy se objevuje odkaz na server Novinky.cz z 20. června 2013. Pohledali jsme za vás a je to zpráva Operátoři pokryli sítěmi 3G kolem čtyř pětin populace. Kdo se pozorně podívá, zjistí, že je to zcela neupravená, kompletně převzatá nic neříkající agenturní zpráva ČTK. Opakovaně přitom upozorňujeme na velmi podivné praktiky ČTK, která zcela zjevně funguje jako PR agentura zloperátorů (např. Pláč T-Mobile vs. fakta nebo Asymetrické terminační poplatky EK nevadí).

Navíc, čísla, kterými operátoři ČTK, ČTÚ i veřejnost krmí, nikdo neověřuje. V Česku totiž neexistuje jednotná metodika meření a narozdíl od francouzského Acepu (Jak kontrolují pokrytí ve Francii?) či britského Ofcomu (Ofcom změří přesně pokrytí 3G) ČTÚ neprovádí kontrolní měření. Operátoři si tak čísla mohou doslova cucat z prstu. Příkladem za všechny budiž - Kde se vzalo 44% pokrytí?

A tak si naši operátoři dál vesele lžou do kapsy a vychvalují své pokrytí, přestože je pokryta přibližně jen 1/3 Česka a tímto parametrem se řadíme na naprostý konec pokrytí signálem 3G v civilizovaných zemích Evropy.

Najde ČTÚ konečně odvahu jednat stejně nekompromisně jako Arcep nebo Ofcom?

Už jsme si zvykli na skutečnost, že nám operátoři lžou prakticky při každé příležitosti. V tomto ohledu zcela mimořádný výkon předvedla němka Tanja Richter, víceprezidentka pro technologie Vodafone, v rozhovoru pro mobil.idnes.cz - Šéfka technologií Vodafonu: LTE je budoucnost, ale aukce může vést k soudům. Podívejme se proto na některé názory z poněkud jiného úhlu pohledu.


Z mého pohledu už zrušení minulé aukce poškodilo reputaci České republiky. A pokud teď podmínky nové aukce povedou k tomu, že se operátoři obrátí na soudy, ať už místní nebo v rámci EU, bude to na tuto zemi vrhat ještě horší světlo.

Je dojemné, jak se paní Richterová bojí o pověst České republiky. A přitom jí, ani nikomu jinému z Vodafone, minulých 8 let nevadilo, že Česká republika získala pověst zaostalé země. Ano, řeč je o sítích UMTS/3G, jejich rychlé výstavbě a skvělému pokrytí. Situace došla tak daleko, že Českou republiku se výstavbě sítí předstihly i africké země, které nejeden našinec považuje za daleko méně rozvinuté: Angola, Keňa, Nigérie, Tanzánie, Uganda, Zimbabwe. (Ve 3G zaostáváme - srovnání s Afrikou). O srovnání pokrytí v rámci Evropy netřeba hovořit vůbec.

A protože další výstavba 3G sítí byla ukončena (Lepší pokrytí 3G už nečekejte), Česká republika minimálně až do generační výměny většiny telefonů (ty současné umí 3G, ale v drtivé většině ne LTE) zaostalou zemí zůstane. Třetinovou vinu na tomto stavu má právě Vodafone.

Co se aukce týče, momentálně čekáme na zveřejnění konečných podmínek. S jejich současnou podobou nejsme vůbec spokojeni, jsou totiž příliš výhodné pro nového zájemce o vstup na trh. A to i přesto, že se od letošního dubna český telekomunikační trh významně změnil. Na trhu působí aktuálně více než 10 virtuálních operátorů, více než 10 dalších se jich na trh v příštích týdnech a měsících chystá. Ceny služeb výrazně poklesly. Otázkou je, proč tedy musí být nadále podmínky připravované aukce natolik výhodné pro nového hráče.

Má paní Richterová opravdu tak krátkou paměť? Kolik jsme si v minulých letech o všech tří operátorů vyslechli povídaček až zdánlivě zcela neprůstřelných argumentů proč nepustit virtuální operátory do svých sítí? Zapoměla paní Richterová na všechny ty, kteří se o status virtuálního operátora před podzimem 2012 ucházeli? Zapoměla, že někteří z uchazečů si na diskriminaci od operátorů dokonce stěžovali ČTÚ? A co pro vznik virtuálních operátorů udělal Vodafone? A není to právě Vodafone, kdo dodnes ve své síti nemá funkčního virtuálního operátora?

A jak se od letošního dubna český telekomunikační trh změnil? Ano, posun tu je, ale zůstali jsme na půli cesty. Neomezené volání do všech sítí, neomezené SMS a 3 GB dat (!!!) nabízí francouzský Free mobile za 500 Kč. Vodafone chce za totéž s 1,5 GB dat 900 Kč! Oboje bez úvazku. A v Polsku je to ještě levnější! Nezastavily se ty výrazné změny na polovině cesty?

A jaké změny se odehrály na poli nejméně volajících? V sousedním Rakousku je dodnes k dispozici tarif 500 min volání (250 min do všech sítí, pak 250 min do vlastní sítě) za fantastických 75 Kč! Který z tarifů Vodafone i dalších dvou zloperátorů se takové nabídce byť jen blíží? Opět jsme zůstali na půli cesty...

I když se obrátíme na místní soudy, ty se pravděpodobně stejně obrátí na orgány Evropské unie. Domnívám se tedy, že instituce EU budou hrát v případném sporu roli tak i tak. Tamní orgány budou muset rozhodnout, zda to, co se tu děje, odpovídá pravidlům unie, či nikoli.

Proč Vodafone vyhrožuje České republice a potažmo nám spotřebitelům žalobou? Evropská unie velmi silně tlačí na zvýšení konkurence na všech trzích a vyhrazení 2x 10 MHz v pásmu 800 MHz je podporou pro zvýšení konkurence na trhu! Není to podpora žádné konkrétní firmy, jak se nám zloperátoři snaží namluvit. A to ČTÚ ani zdaleka nevyčerpal všechny možnosti dané evropskými pravidly. Máme na mysli asymetrické terminační poplatky, které byly využity k podpoře konkurence na 17 trzích Evropy. (Zavede ČTÚ asymetrické terminační poplatky?) Asymetrické terminační poplatky, které ve Francii byly trnem v oku tamních zloperátorů a obrátili se se svou stížností na orgány EK. Výsledek? Asymetrické terminační poplatky EK nevadí.

Zapomíná paní Richterová na silný tlak EK proti kartové dohodě evropských zloperátorů? Zapomíná na regulaci cen romingového volání, díky kterým dnes voláme ze zahraničí tak levně? Zapomíná na razie EK u zloperátorů? (EU podezřívá operátory z kartelové dohody. Proběhly první razie).

K čemu případná žaloba skutečně povede? Maximálně k oddálení nástupu 4. operátora na trh. Je to ale za stávající situace rozumné? Poštvou si zloperátoři už tak velmi nazlobené zákazníky proti sobě? Vědí vůbec lidé jako je paní Richterová, že díky jejich cenové politice se slovo (mobilní) operátor stalo synonymen slova zloděj?

Vláda na svém včerejším zasedání vyslechla zprávu Jaroslava Nováka o průběhu a výsledcích akce frekvencí. A uložila ČTÚ, aby upravil podmínky aukce frekvencí a podpořil tak vznik 4. operátora! Nezbývá než si postesknout - konečně!



Pravdou je, že tento krok měla vláda učinit už dávno. Příležitostí k tomu bylo hned několik. Ale je také pravdou, že lépe dnes než nikdy. Pravdou také je, že k tomuto kroku vládu vyprovokovaly nejen naše vypínací protesty a následný proces změny pohledu na předražené volání v celé společnosti, ale také nehoráznost samotných zloperátorů. Jejich vyjádření k podmínkám opakované aukce a vyhrožování soudy po takové reakci doslova volaly.

Co se změní?
Na první pohled asi nic, na druhý ale mnohé. Především ČTÚ bude moci vypořádat připomínky zloperátorů ze zcela jiné pozice. Dá se předpokládat, že většinu výhrad vůči vyhrazení 2x 10 MHz v pásmu 800 MHz ČTÚ zamítne. Beze změny nezůstane ani pravděpodobnost úspěchu při případném soudním napadení podmínek aukce.

Mají zloperátoři šanci uspět?
Pořád není možné vyloučit, že zloperátoři podmínky aukce skutečně napadnou soudní cestou. Mají ale vůbec nějakou šanci uspět? A u které instance? U českého soudu, kde je všechno možné a zdravý rozum jde nejednou zcela stranou, nebo u evropské komise či dokonce u evropského soudního dvora?

Ve Francii Arcep vstup 4. operátora podpořil asymetrickými terminačními poplatky. A právě terminační poplatky francouzští zloperátoři kritizovali a napadli. Neuspěli.

V sousedním Polsku byly ve hře investice a výměnou za ně pak opět asymetrické terminační poplatky. Zapojili se dva operátoři, dva naopak protestovali a dohodu napadli. Neuspěli.

Ve hře tak zůstává snad jen zdržovací taktika. Může se jim vyplatit? Jsme přesvědčeni, že nikoli. 4. operátor jednoho dne příjde a je jedno, zda to bude PPF nebo někdo jiný. Naopak se dá předpokládat masivní vlna odporu spotřebitelů, kteří se už nenechají opít rohlíkem. Snížení cen přineslo pouhé přiblížení se k férovým cenám a to pouze pro nejvíce utrácející zákazníky. Pro málo telefonující se žádná změna k lepšímu neodehrála a stále drazí virtuálové nemají sílu něco změnit.

Co si myslíš ty? Rozhodnou se zloperátoři pro marketingovou sebevraždu a stanou se objekty nenávisti spotřebitelů?  Nebo od žaloby na podmínky aukce a zdržovací taktiky upustí?

Před časem český Vodafone představil dlouho a pečlivě připravované tarify Red. O pečlivosti přípravy svědčí i fakt, že jako první ze skupiny Vodafone dal tarifům Red logo! Je sice trochu kostrbaté a koliduje s běžně užívaným zápisem Red namísto velkých RED použitých v logu, ale logo to je.

Nové tarify Red velmi pěkně rozebral Jiří Peterka ve článku Vodafone končí s „panickými“ tarify, nahrazuje je tarify RED. Nebudeme tedy fakta o tarifech opakovat a zaměříme se na rozdíly v nabídce v jednotlivých zemích.

Není Red jako Red
V Británii jsou tarify Red nabízeny výhradně s neomezeným voláním a SMS do všech sítí. Liší se pouze množstvím dat. Red nabízí 1 GB, Red L nabízí 2 GB a Red XL nabízí 4 GB dat. Tyto varianty jsou nabízeny pouze s dotovaným telefonem a se závazkem na 12 nebo 24 měsíců. Red (1 GB dat a 2 GB dat přes wifi)  s iPhone 5 s 16 GB je za 1.770 Kč jednorázově a 1.110 Kč měsíčně. Na dva roky je to 28.410 Kč.


Český Vodafone jako jediný tarify Red przní variantou Red do sítě, která má omezení na volání pouze do sítě Vodafone. Pokud tento tarif nebudeme považovat za Red a volání do zahraničí ani roaming nepotřebujeme, je v nabídce českého Vodafone pouze jeden tarif - Red. Nabízí neomezené volání a SMS a 1,5 GB dat. Se závazkem na 24 měsíců za 699 Kč, bez závazku za 874 Kč. Společně se stejným iPhone 5 se 16 GB zaplatíš 11.777 Kč za telefon a 874 Kč za paušál. Na dva roky je to 32.753 Kč.

Brit tak stejnou službu (byť měsíčně jen 1 GB mobilních dat, ale zato další 2 GB přes hojně rozšířené wifi Britského Telekomu navíc) zaplatí o 4.343 Kč méně. Český Vodafone je tak o pouhých 15% dražší a to už není důvod ke kritice.

A jak je to bez telefonu?
Britský Vodafone nabízí jako SIM only jedinou variantu - Red. Je s úvazkem na 12 měsíců a 1 GB mobilních dat doplňuje už jen 0,75 GB dat před wifi BT. A cena? 615 Kč. Na dva roky 14.760 Kč.


Český Vodafone bez telefonu s úvazkem na 24 měsíců a 1,5 GB dat je za 699 Kč. Na dva roky 16.776 Kč. A to je o necelých 14% dražší. Ke kritice je tak pouze dvojnásobná délka úvazku.


A co Německo?
I v Německu jsou tarify Red zásadně s neomezeným voláním a SMS do všech sítí, žádné prznění se nekoná. Data jsou odstupňována 0,2 GB, 1 GB, 4 GB, 10 GB. Tarify jsou doplněny mnoha více či méně potřebnými službami odstupňovanými dle tarifu - antivirová ochrana, dětská ochrana, výměna vadného telefonu přes noc, cloud 5/25/50 GB, zálohování kontaktů, operátorský IM joyn, individuální zákaznická linka, callback zákaznické linky, rychlá technická pomoc, pojištění telefonu proti zničení či krádeži, druhá/třetí datová SIM karta. Německý Vodafone tak udržuje poměrně vysoké ceny. Užitečná je ale jiná část paušálu. 1/2/4/52 týdnů, po které můžeš svá data čerpat v zemích evropské unie.

A co naše srovnání s telefonem?
Red M s 1 GB dat a 4 týdny surfování v zahraničí společně s iPhone 5 se 16 GB a závazkem na 24 měsíců vyjde na 3.250 Kč jednorázově (vč. 750 Kč aktivace) a 1.225 Kč měsíčně. Na dva roky 32.650 Kč.

K českému Red, který už jsme spočítali výše musíme připočíst 2x 4 týdny surfování v zahraničí. Tj. 2 roky * 4 týdny * 7 dní * 50,42 Kč Vodafone Passport data = 2.824 Kč navíc. Dohromady na dva roky 35.577 Kč. To je o pouhých 9% dražší.

Jednoznačný posun
České tarify Red tak z našeho srovnání nadále vycházejí nejhůře. Jsou nejdražší, nabízejí nejméně služeb, v kombinaci s telefonem i bez. Nové ceny ale smazaly stovky a tisíce procent navíc, na které jsme poukazovalil minulé tři roky. 9 - 15% navíc téměř maže už jen kurzovní rozdíl mezi námi dlouhodobě používanými 25 Kč za euro a současnými 26,50 Kč za euro.

A přestože nejlevnější nabídky v Evropě (Francie, Polsko) jsou ještě o hodně lepší, srovnání cenové hladiny na úroveň Británie či Německa považujeme za jednoznačný posun správným směrem.