Nechceme předražené mobilní volání

Takhle to vypadá, když se o zákazníky začne skutečně soutěžit. Včera představila nové tarify Telefónica O2, dnes vydal tiskovou zprávu Vodafone. Nové tarify s neomezeným voláním jsou dva:

Neomezené volání a SMS do všech sítí a 0,6 GB dat bude s úvazkem na 24 měsíců za 691 Kč. Bez úvazku nebo s dotovaným telefonem pak za 901 Kč.

Neomezené volání a SMS ve vlastní síti, 50 min volání a 0,15 GB dat s úvazkem za 399 Kč, bez úvazku nebo s dotovaným telefonem za 597 Kč. Ale volání nad rámec 50 min je drahé: 5,03 Kč.

Oba tarify by v eshopu Vodafone měly být k dispozici již zítra.

Jak vypadá srovnání?
Vodafone se snaží zastavit exodus zákazníků k O2. Nabízet neomezené volání za 3.299 Kč bylo prostě nehorázné. Větší tarif Vodafone má méně dat než obdobný tarif O2 a cena bez úvazku je i přes nižší cenu s úvazkem stejná. Je tedy jasné, kam nabídka zákazníky manipuluje. I Vodafone si chce zákazníky těsně před případným startem nového operátora uvázat na 2 dva roky.

Věcný tón tiskové zprávě sluší
Potěšilo, že tisková zpráva není psána v nekritické euforii markeťáků, ale je stručná a věcná a obsahuje většinu podstatných informací. Chybí snad jen případné omezení neomezeného volání. Asi nějaké existovat bude, protože jinak by se Vodafone neexistencí limitu určitě pochlubil.

Včerejší případ uniklé tiskové zprávy opět potvrdil starou známou pravdu - tiskovým zprávám nevěř! Podobnou šaškárnu předvedl naposledy Vodafone při představování prýFérových tarifů. Také sliboval revoluci a jak to dopadlo máme všichni v živé paměti.



Porovnej sám(a)
Tisková zpráva O2 z 11. dubna 2013
Nové tarify FREE

Celé dohromady to působí dojmem, že agentura BISON&ROSE získala kontrakt měřený mírou upoutání pozornosti. A to se povedlo. Zákazníci jsou na tarify s férovými cenami, které jednoho dne prostě přijít musí, natěšení a nemůžou se dočkat. Ve středu šířená pozvánka na tiskovou konferenci jakoby náhodou unikla a několik z vás ji poslalo i nám. Následně "unikla" i samotná tisková zpráva, díky které redaktoři nespali a rýsovali podobu nových tarifů i první komentáře. Články vyšly všude, napětí značné, zájem čtenářů obrovský. Agentura svůj úkol splnila a končí. Jenže, skutečně dobrá reklamní agentura by zákazníkovi řekla, že upoutat počáteční pozornost je jedna věc, ale pokud bude následovat zklamání, kýžený zisk to nepřinese.

Tahle jednoduchá tabulka do tiskové zprávy nepronikla. Za O2 ji musela připravit Česká televize. Večerní reportáž stojí za shlédnutí.



Tvrdé setkání s realitou přišlo o něco později. A ze slibů v tiskové zprávě nezůstává kámen na kameni.

- Tarify nejsou tři, ale je jich dokonce sedm! Tiskový mluvčí nezná ceník- :-)
- Neomezené volání a SMS a 1 GB dat za 749 Kč je s úvazkem na 24 měsíců.
- Tarify lze získat i bez úvazku, ale o 150 Kč dražší. Což už tisková zpráva neříká.
- Neomezené volání a SMS nejsou neomezené. Existuje limit 10.000 min i SMS, ale O2 tento limit na stránce s tarify jako vždy neuvádí. Přitom rakouský A1 totéž bez problémů zvládl.
- Stávající tarify ti O2 už neprodlouží, ale převede na tarify Free. Jak jinak, se závazkem na 24 měsíců. Co je na tom Free?

Výsledek? Spousta rozčarovaných a zklamaných zákazníků. "Vždyť já vám říkal, že v tom bude háček...", zní docela často v diskuzích pod články. Naletěli redaktoři, naletěli jsme i my a naletěli i čtenáři.

A jak hodnotíme neomezené volání za 899 Kč?
Už to není krok, ale jen krůček, byť stále správným směrem. Dej si ale pozor při převodu svých tarifů na nové tarify Free. O2 se tě pokusí uvázat na 24 měsíců. A pokud ti úvazek končí, O2 ti starý tarif už nebude prodlužovat a převede tě na tarif Free - ale s úvazkem!

A jaké je z toho poučení? 
Se starými lháři na postech tiskových mluvčích, PR managerů a markeťáků se žádná skutečná revoluce dělat nedá. Nejsou schopni zákazníky získat na svou stranu. Tak dlouho nás oblbovali, roky nám jen lhali, že dnes už asi ani nejsou schopni říkat celou pravdu. A tak i když to zlevnění je docela zajímavé, pachuť lží na nových tarifech už zůstane.

A možná nebudeme sami, kdo zamíří k novému operátorovi až vstoupí na trh. Nikoli kvůli ceně, ale jen tak, z principu. Protože i mobilního operátora můžete mít rádi... Třeba proto, že vám nelže.

Konečně je to tady! Už čtvrtým rokem vás informujeme o předraženém volání a dnes poprvé můžeme skutečně upřímně pochválit. Telefóniku O2 za nové tarify. Jistě, nejsou bez vady a evropské ceny jsou ještě o kousek níž, ale tohle je pořádný krok správným směrem.


Filip Kůžel - O2 Free: revoluce v evropském stylu
Jan Matura - O2 rozjíždí českou mobilní revoluci. Neomezený tarif padl na 750 korun

Než si jednotlivé tarify rozebereme, je třeba pochválit jejich jednoduchost, po které roky voláme. Nabídka O2 má jen o jeden tarif navíc než operátor, který revoluci v mobilním volání způsobil - francouzský Free Mobile. Asi není náhodou, že nové tarify se také jmenují Free...

Free CZ
Neomezené volání a SMS a 1 GB za 749 Kč. Tento tarif ze srovnání vychází jako jednoznačně nejlepší. Pravda, Free Mobile má neomezené volání, SMS i MMS a 3 GB dat za 500 Kč. Ale asi nemůžeme chtít všechno. Zato můžeme srovnat se zbývajícími dvěma zloperátory. T-Mobile chce za stejný tarif 3.290 Kč a Vodafone ještě o 9 Kč víc. Není tedy co srovnávat...

Free O2 a Free O2 Plus
Tady už tleskat nemůžeme. Neomezené volání a SMS do vlastní sítě za 249 Kč není moc dobrá nabídka. Kopíruje tarif německého O2, ale německý tarif za stejné peníze nabízí ještě 50 min volání, 50 SMS a 0,05 GB dat.

A neomezené volání a SMS ve vlastní síti a 120 min volání a 0,15 GB za 499 Kč? Ani to není zajímavé. Německý O2 má za stejné peníze neomezené volání a SMS do všech sítí a 0,05 GB dat!

A cena minuty nad rámec paušálu 3,50 Kč! Stále předražené! Pro srovnání francouzský Free Mobile nabízí 120 min volání a neomezené SMS za 50 Kč! A minuta volání navíc je za 1,25 Kč.

Kam O2 míří?
Asi je zřejmé, že O2 nastavením tarifů směřuje k co největšímu podílu nejdražšího paušálu. Ten považujeme za solidní a jeho cena je dokonce lepší než obdobného tarifu německého O2, protože za stejné peníze našinec dostane o 0,5 GB dat víc. Tleskáme!

Už u prostředního tarifu ale management O2 opustila odvaha a tak oba menší tarify hodnotíme jako stále předražené. Němec za ty peníze dostane neomezené volání a SMS do všech sítí resp. 50 min, 50 SMS a 0,05 GB dat navíc...

Jak zareagují zbývající zloperátoři?

Na první pohled to vypadá dobře. Včera zveřejněné podmínky aukce kmitočtů jsou ke vstupu nového operátora či dokonce operátorů podstatně vstřícnější. Pro nového operátora je v pásmu 800 MHz vyhrazeno 2x 10 MHz a v pásmu 1.800 MHz 2x 15,8 MHz. A nikde není psáno, že tyto dva bloky nemůžou získat dva různí zájemci.


Dvořákovo chucpe?
Avšak jásat je předčasné. Především Pavel Dvořák opět jedná na vlastní pěst, bez projednání návrhu s radou ČTÚ. Podobně jako tomu bylo v případě zastavení předchozí aukce frekvencí. Všichni už dobře víme, že pan předseda je právní i ekonomický génius, který se s nikým radit nepotřebuje. A taky všichni víme, kam tato genialita český mobilní trh za dobu jeho předsedování přivedla.

Háček spočívá především ve faktu, že ČTÚ ve veřejné konzultaci předchozích podmínek aukce věnoval značné úsilí na zdůvodnění mj. i naší připomínky, proč 2x 10 MHz v pásmu 800 MHz pro nového operátora nevyhradit. Nové podmínky aukce přitom neobsahují žádné zdůvodnění, proč úřad, resp. pan předseda, změnil názor a 2x 10 MHz vyhradil. S pravděpodobností hraničící s jistotou se tedy dá předpokládat, že zloperátoři tohoto faktu využijí a se svými argumenty, opírajícími se o předchozí argumentaci ČTÚ, se obrátí na soud. Nemají totiž co ztratit, mohou jen získat. Čas. O nic jiného se už nehraje a Pavel Dvořák v tom jde zloperátorům už roky zdatně na ruku.

A nejde přitom jen o aukci kmitočtů a vstup nového operátora na trh. Zdržovací taktika Pavlu Dvořákovi vychází i v případě dalších kroků úřadu směřujících proti ekonomickým zájmům zloperátorů. Už před časem jsme upozornili na podivné okolnosti při zpackaném snižování terminačních poplatků.

Nepřesná argumentace
V dnešním jinak pěkném článku Jiřího Peterky na Lupě je zarážející argumentace v odstavci Národní roaming:

Nyní, v rámci opakované aukce, ale fakticky bude konkurence dokonce ještě větší: původně čtyři hráči soutěžili o tři bloky (2×10 MHz). Nyní, když pro nové hráče bude jeden blok vyhrazen, budou tři stávající hráči soutěžit o dva bloky. Samozřejmě za předpokladu, že se do opakované aukce znovu přihlásí stejní zájemci, jako do zrušené první aukce.

Zde je třeba opravit pana Peterku a přestat šířit zbytečnou paniku. V předchozí aukci kmitočtů se dražily nikoli tři bloky 2x 10 MHz, ale šest bloků 2x 5 MHz. Po vyhrazení 2x 10 MHz pro nového operátora budou k dispozici čtyři bloky 2x 5 MHz a tři zájemci. Vzhledem ke spectrum cap je pravděpodobné, že aukce skončí ziskem jednoho zloperátora 2x 10 MHz a zbývající dva odejdou se ziskem 2x 5 MHz.

Stejně dopadla aukce kmitočů v pásmu 800 MHz ve Velké Británii, kde se o šest bloků 2x 5 MHz ucházeli 4 operátoři. Everything Everywhere (společný podnik T-Mobile a Orange) a Hutchinson 3G UK (známý jako 3) přitom získali každý 2x 5 MHz a za tragédii to nikdo nepovažuje.


Co se mělo udělat?
Náš pohled na věc, co by se v rámci přípravy aukce kmitočtů skutečně mělo udělat, jsme zveřejnili v postu Naše připomínky k podínkám aukce a komentovali v postu Vylepšil ČTÚ podmínky aukce? Přesto nebude na škodu si to v bodech připomenout (vizualizace rozdělení spektra je zde):

Pásmo 900 MHz je značně fragmentované a není důvod, proč by v něm operátoři měli mít víc než 2x10 MHz. Podmínkou účasti v aukci by mohl být souhlas s redistribucí pásma a uvolnění části nad 2x 10 MHz. Výsledkem by byl souvislý blok 2x 5 MHz pro nového operátora. Podmínky aukce kmitočtů ale zachovávají tzv. spectrum cap pro pásma 800 i 900 MHz na 2x 22,5 MHz. Proč?

Pásmo 1.800 MHz je také fragmentované a v aukci je nabízeno 9 bloků 2x 1 MHz. Přitom by nebyl problém opět provést redistribuci, stávající obsazené bloky seřadit a aukci nabídnout nejen 2x 15 MHz pro nového operátora, ale také nově vzniklý a velmi zajímavý blok 2x 9,8 MHz.

Pásmo 2.100 MHz je plně obsazené a operátoři přidělených 2x 20 MHz dlouhý čas ani nevyužívali. Nepotřebují je totiž. Pokrytí sítí UMTS je totiž tak žalostné a ceny tak vysoké, že uživatele od většího využití mobilních dat odrazuje. Výstavba sítí UMTS byla zastavena a lepší už to ani nebude. Tak proč zloperátoři blokují nepotřebné frekvence, které by nový operátor mohl také využít?

Suma sumárum je to všechno jiné než efektivní správa rádiového spektra, kterou ČTÚ ukládá zákon. A současně je to vizitka Pavla Dvořáka, který úřad od roku 2006 vede.

Sony Xperia Z zdarma k paušálu s neomezeným voláním a SMS a 1 GB dat za 1.110 Kč. Stejný telefon u českého O2 za 10.495 Kč k paušálu s neomezeným voláním, placenými SMS a 3 GB dat za 1.900 Kč. Náklady na 2 roky: Brit  26.640 Kč, Čech 56.095. Dotujeme Chytrou síť!


A iPhone 5 je na tom podobně. V Británii za 1.500 Kč k výše uvedenému tarifu za 1.110 Kč. U nás 12.295 Kč k tarifu za 1.900 Kč. A drzá záruka nejnižší ceny k tomu.

Náklady na 2 roky: Brit 28.140 Kč, Čech 57.895 Kč. Okrádáme hezky česky.

S nástupem neomezeného volání a neomezených SMS za 500 Kč, a často i mnohem levněji, začali operátoři intenzivně řešit problém poklesu ročního výnosu na uživatele (ARPU) a tím i přicházejícího poklesu tržeb. Tarify s různým objemem dat, a tím pádem i cenou, nestačí. Novým trendem jsou: nepotřebné služby!

Pro příklady nemusíme chodit daleko. O nových tarifech rakouského A1 jsme už psali. Dalším příkladem může být německý BASE:


O jakých službách je řeč?
- Antivirová ochrana
- Cloud - různě veliké datové úložiště
- Neomezený poslech hudby - data na přenos nejsou započítávána do limitovaných dat
- Neomezené sledování televize - opět jde o vyjmutí dat televize z limitovaných dat
- Číslo v pevné síti
- Volání a SMS do EU
- Roamingové volání a SMS v EU
- Roamingová data v měsíčním nebo dovolenkovém režimu

Výčet není a ani nemůže být kompletní. Můžeme se vsadit, že brzy se objeví další nápady.

Opravdu nepotřebné?
Netvrdíme přitom, že tyto služby jsou neužitečné a že nenajdou své spokojené uživatele. Od začátku se ale počítá s tím, že tyto služby prostě a jednoduše nevyužije každý. Mnoho uživatelů např. vůbec neví, co je to cloud, natož pak aby zaplnili 5 GB jeho kapacity. Navíc, existují služby jako je Google Drive nebo Dropbox, které jsou zdarma. Přesto se cloud objevuje v rakouské i německé nabídce a náklady na jeho provoz zvyšují cenu tarifu. Každému, bez ohledu na to, zda tuto službu využívá nebo ne.

A tak je to se všemi nepotřebnými službami v našem výčtu. Troufáme si předpokládat, že proti podobným praktikám se brzy zvedne vlna odporu a pokud operátoři od této nové praxe neupustí, skončí to nařízením EK.

Co myslíš, stanou se z operátorů skutečně jen "nosiči vody"?

Sony Xperia V za 0 Kč dostaneš u rakouského operátora 3 k tarifu za 500 Kč. Nebo nový LG Optimus G za 0 Kč ke stejnému tarifu s mobilní TV za celkových 625 Kč. Ani jeden z nových telefonů O2 ani Vodafone ještě nemají v nabídce, takže není co srovnávat. Snad jen, že za 500 Kč je u 3 celkem 2.000 min volání, 1.000 SMS a 2 GB dat. U Vodafone za 599 Kč je směšných 100 min volání, neomezené SMS a 0,3 GB dat.


Pro šťouraly tu dnes máme kompletní fakturu s rozpisem všech položek.


Jednoduché, přehledné a hlavně ty ceny! Zvládnou to zloperátoři někdy stejně?